Apple ได้รับการจัดอันดับ # 1 ในดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน

“ แอปเปิ้ลอยู่ในระดับแนวหน้ามาตลอดนวัตกรรมและการกระจายความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ไม่เพียง แต่ปรับปรุงชิ้นส่วนของเทคโนโลยีแต่ละชิ้นเท่านั้น แต่ยังนำเทคโนโลยีไปสู่ทิศทางใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ iPod ที่ประสบความสำเร็จไปจนถึง iPhone ที่เป็นที่ต้องการและล่าสุดคือ iPad ในช่วงครึ่งแรกของปี iPad สร้างรายได้ 9 พันล้านดอลลาร์ซึ่งเป็นรายได้ที่มากกว่าเดลล์ 30% จากธุรกิจพีซีสำหรับผู้บริโภคทั้งหมด แม้ว่า Apple จะวางตลาดผลิตภัณฑ์ iPad รุ่นใหม่เข้าสู่ตลาดคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต แต่ธุรกิจพีซีแบบดั้งเดิมก็ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในไตรมาสที่สองของปี 2554 ยอดขายเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปของ Apple เพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบเป็นรายปีเมื่อเทียบกับการเติบโตเพียง 1% สำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคของเดลล์”

“ ในบรรดาผู้ผลิตพีซีที่ใช้ Windows นั้นมีมากการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยจากปีที่แล้ว เฉพาะแบรนด์ HP และ Compaq ของ Hewlett-Packard เท่านั้นที่มีกำไรเล็กน้อย - แบรนด์ HP เพิ่มขึ้น 1% ถึง 78 ซึ่งดีที่สุดในบรรดาพีซีที่ใช้ Windows ในขณะที่แบรนด์ Compaq นั้นปรับปรุงได้ดีขึ้น 1% ถึง 75 และทุกแบรนด์ต่างกัน ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ HP ทั้งสองอยู่ในระดับที่สูงที่สุดนับตั้งแต่การควบรวมกิจการระหว่าง HP และ Compaq ในปี 2545 แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ส่วนแบ่งการตลาดของ HP ถูกท้าทายมากขึ้นจากตลาดคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต การเปิดตัวในอุตสาหกรรม Dell, Acer และแบรนด์อื่น ๆ (เช่นโตชิบาเลโนโวและ Sony) ไม่เปลี่ยนแปลงที่ 77 ซึ่งครองตำแหน่งกลางระหว่างแบรนด์ HP ทั้งสอง "