Apple rankade nr 1 i amerikanska kundtillfredsställelseindex

American Customer Satisfaction Index (ACSI) har Apple på topp igen i kategorin Persondatorer med en poäng på 87 av 100. HP (kör Windows OS) var nummer 2 med en poäng på 78 medan alla de andra stora PC-företagen satt klusterade runt 75-77-märket. Det är inte konstigt att Apple-försäljningen fortsätter att skyracket mer och flytta konverteringar varje dag.

Citera ACSI-rapporten:

”Apple har varit konsekvent i framkantinnovation och produktdiversificering, inte bara förnyande av enskilda teknologier, utan snurrande av teknologier i helt nya riktningar - från den framgångsrika iPod till den eftertraktade iPhone och, senast, iPad. Under första halvåret har iPad genererat 9 miljarder dollar i företag, vilket är 30% mer intäkter än Dell tjänade från hela konsument-PC-verksamheten. Även när Apple parlar sina nyare iPad-produkter till dominans av surfplattamarknaden fortsätter dess traditionella PC-verksamhet att blomstra. Under andra kvartalet 2011 ökade försäljningen av Apple-stationära datorer och bärbara datorer med 16% från år till år jämfört med endast 1% tillväxt för Dells konsumentprodukter. ”

Det är tydligt att Apple växer och fortsätter att fåkonsumenter att köpa sina senaste prylar. Frågan är vad med Windows-baserade PC-tillverkare? Har någon av dem stigit upp till plattan eller gjort stora framsteg nyligen av innovation eller total konsumenttillfredsställelse?

Återigen har ACSI något att säga om detta:

”Bland Windows-baserade PC-tillverkare finns det mycketliten förändring från för ett år sedan. Endast Hewlett-Packards HP- och Compaq-varumärken uppvisar små vinster - HP-varumärket är 1% till 78, bäst bland Windows-baserade datorer, medan Compaq-märket på samma sätt förbättras med 1% till 75, sist bland alla märken. Kundnöjdheten med de två HP-varumärkena är på den högsta nivån sedan fusionen mellan HP och Compaq 2002, men detta kommer i en tid då HP: s marknadsandel i allt högre grad utmanas av surfplattamarknaden. Avrundningen av branschen är Dell, Acer och aggregatet av alla andra varumärken (som Toshiba, Lenovo och Sony) oförändrade på 77 och upptar mellangrunden mellan de två HP-varumärkena. ”

Jag har känt detta själv de senaste årenår. Med tanke på de senaste 5 åren kan jag inte tänka mig någon INNOVATION som kommer ut från varumärkena DELL, HP, Lenovo. Det är nästan som att de bara tittat på Microsoft för att göra något intressant för dem. Jag tror att det är dags för några allvarlig innovation, eller hur?

Jag har mitt öga på en Windows-baserad datortillverkare som just är på väg att lansera flera spännande nya linjer med datorer, kan du gissa vem? I alla fall kommer jag att prata om dem i en kommande artikel, så håll dig uppdaterad.

Liknande artiklar

Lämna en kommentar