Nokia skapar listan för de 15 mest hatade amerikanska företagen 2010

24/7 Wall St. har valt de 15 mest hatade amerikanska företagen 2010 och listat dem i någon särskild ordning. Nokia, världens största mobiltillverkare, ingår i listan. Ja ja, jag vet att Nokia är ett finskt företag men de uppenbarligen gör en hel del affärer i USA vilket förmodligen är anledningen till att de finns på listan. Hur som helst inkluderade kriterierna anställdas åsikter, återkomst till aktieägare jämfört med andra företag i området, varumärkesvärdering, negativ pressstäckning och hur skattebetalarna, kongressen och administrationen ser dessa företag.

Nokia ingick på grund av sitt rykte ikvalitetsvillkoren har sjunkit och de har fått de sämsta betyg i JD Powers 2010-mobil- och smarttelefonbetyg. Endast Palm gjorde värre i betyg. Enkel drift, design och hur nöjda kunderna beaktades.

Jag tenderar att tro att Nokia hade kommit och jagtror att huvudorsaken är att företaget verkar tro att deras ledarskap är immateriella. Detta är anledningen till att det håller sig fast vid ett operativsystem som många ser som föråldrade (Symbian) medan nästan alla andra går mot Android (till och med Amazon stöder det genom att skapa en app-butik). Nokia vägrar att göra det och kan förlora allt enligt min åsikt genom att spela Symbian-kortet trots den stora hårdvaruplattformen de sitter på, N8.

Lektionen här? När jag läste detta påminde jag mig om hur viktigt det är att lyssna på konsumenten och hålla jämna steg. Nokia var 800 pund gorilla i pre-iPhone-eraen över hela världen (och fortfarande ledare i de flesta av de tredje världsländerna). I stället för att lära av framgången för iPhone och nu Android, har Nokia arrogant vägrat att anpassa sig till marknaden och följaktligen sett deras marknadsandel krascha. Så oavsett hur bra du som företag kanske klarar dig i dag, sluta aldrig lyssna på kunden och anpassa sig. Ibland gör ont ändrat men att vägra ändra kan i det långa loppet, skada ännu mer.

Lyckligtvis ser det ut som att Nokia faktiskt kan vakna men det återstår fortfarande att se: Nokia överväger Android-alternativet - kommer att behöva hålla ett öga på detta.