इश्यूबर्नर और जीमेल के साथ एक फ्री हेल्पडेस्क सिस्टम कैसे बनाएं
संक्षेप में, यहाँ कैसे जारी किया गया है। आप @@ueueburner.com पर ईमेल करके कार्य या समस्याएँ बना सकते हैं। जब आप ऐसा करते हैं, तो समस्या-निवारक स्वचालित रूप से आपके ईमेल पते और प्राप्तकर्ता के रूप में सूचीबद्ध किसी भी ईमेल पते से जुड़ा एक मुद्दा बनाता है सेवा: या सीसी: मैदान। आप बिना हस्ताक्षर किए मुद्दे बनाना शुरू कर सकते हैंऊपर, लेकिन जब आप एक खाता बनाते हैं, तो आप अपने खुले मुद्दों को देख सकते हैं और मुद्दों पर टिप्पणी कर सकते हैं। इस प्रणाली के कुछ प्रमुख लाभ हैं, जो मुझे लगता है कि वास्तव में सहयोगी टीमों और ग्राहक सहायता डेस्क के लिए काम करने जा रहे हैं:
- यह सभी ईमेल आधारित है। मुद्दे बनाए जा सकते हैं और एक साधारण सीसी के माध्यम से सभी को ट्रैक किया जा सकता है:।
- इसमें भाग लेने के लिए आपको एक इश्यूबर्नर खाते की आवश्यकता नहीं है। इसका मतलब है कि आपके सभी ग्राहक और ग्राहक साइन अप प्रक्रिया के माध्यम से चलने के बिना, बोर्ड पर प्राप्त कर सकते हैं (जो वैसे भी साधारण है)।
- यह मोबाइल के अनुकूल है। यदि आप एक ईमेल भेज सकते हैं, तो आप एक समस्या जला सकते हैं।
- यह सामान्य ईमेल से फॉलो-अप आइटम को अलग करने में मदद करता है।
- यह किसी भी ईमेल प्लेटफ़ॉर्म के साथ काम करता है। आउटलुक, जीमेल और अन्य ईमेल क्लाइंट आपको ईमेल को कार्यों में बदलने देते हैं, लेकिन इश्यूबर्नर आपको सभी ईमेल प्लेटफार्मों के बीच मुद्दों को साझा करने देता है।
इश्यूबर्नर से सबसे अधिक लाभ प्राप्त करने के लिए,आपको थोड़ी सी रचनात्मकता लागू करनी होगी। लेकिन एक स्पष्ट अनुप्रयोग जो मेरे दिमाग में आता है, वह हैल्प डेस्क। इश्यूबर्नर के साथ, आप आने वाले ईमेल को "टिकट" में बदल सकते हैं और ग्राहक के साथ स्थिति और पत्राचार को ट्रैक कर सकते हैं। मैं आपको एक पत्थर से दो पक्षियों को मारने जा रहा हूं, जिसमें दिखाया गया है कि एक ग्रूवीपोस्ट स्थापित करते समय इश्यूबर्नर कैसे काम करता है ”हॉटलाइन" सहायता केंद्र। पर ग्राहक पक्ष (या हमारे मामले में, पाठक, क्योंकि हमारे पास ग्राहक नहीं हैं), यह हेल्प डेस्क को ईमेल करने जैसा सरल होगा, जिसे मैंने jack+help@groovypost.com पर स्थापित किया है। लेकिन पर प्रतिवादी ओर, इसमें थोड़ा सा सेट अप शामिल है।
पहला कदम
इश्यूबर्नर के लिए साइन अप करें। आपको बस यात्रा करनी है IssueBurner.com तथा क्लिक करें साइन अप करें। उन्हें अपना नाम और ईमेल पता दें और आपने काम किया है।
ध्यान दें कि जरूरी नहीं कि आप आने वाले हेल्प डेस्क अनुरोधों का उपयोग करने वाले ईमेल पते का उपयोग करें।
दूसरा चरण
इश्यूबर्नर में एक समूह बनाएं। यदि आप इस खाते को एक ही उद्देश्य के लिए समर्पित करने की योजना बनाते हैं, तो आप वास्तव में इस कदम को छोड़ सकते हैं, लेकिन यदि आप अन्य संगठनों और कर्तव्यों के लिए समस्या निवारण का उपयोग करना चाहते हैं, तो एक समूह एक अच्छा विचार है। क्लिक करें समूह शीर्ष-दाएं और में क्लिक करें समूह बनाएँ.
एक समूह नाम और संगठन में दर्ज करें। यहाँ, मैंने चुना है ”मदद" तथा "groovyPost। "
ध्यान दें कि यह पता दिखाई नहीं देगाजनता। इसके बजाय, वे मेरे द्वारा बताए गए पते को ईमेल करेंगे, जो एकमात्र पता होगा जो मुद्दों को संभाल सकता है। यह स्पैम सुरक्षा की एक परत जोड़ता है, लेकिन ईमेल में आपके स्वयं के डोमेन नाम को शामिल करके एक अधिक पेशेवर रूप भी देता है। अब, ध्यान दें कि मैंने इसे सेट कर दिया है ताकि मुद्दों को रिपोर्ट किया जा सके किसी को। यह समय के लिए आवश्यक है, इसलिए हम जीमेल फॉरवर्डिंग नियम को सत्यापित कर सकते हैं। आप वापस आकर इसे बदलना चाह सकते हैं समूह के सदस्य ही बाद में।
क्लिक करें बनाना जब आपका हो जाए।
अगला, उन सदस्यों को जोड़ सकते हैं जो मुद्दों को जोड़ सकते हैं। हमारे उद्देश्यों के लिए, मैं jack+help@groovypost.com जोड़ने जा रहा हूं। आप चाहें तो दूसरों को जोड़ सकते हैं। कहते हैं, मैं jerry+help@groovypost.com या tammy+help@groovypost.com भी जोड़ सकता था, अगर मैं चाहता था कि अन्य लोग भी मदद के अनुरोधों को लागू करने में सक्षम हों (और अगर वे लोग वास्तव में अस्तित्व में थे)। याद रखें: डोमेन्स और जीमेल खातों के लिए Google ऐप्स के साथ, जो कुछ भी आप + साइन के बाद जोड़ते हैं, उन्हें नजरअंदाज कर दिया जाता है, लेकिन फिर भी इसका उपयोग फ़िल्टरिंग उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। पढ़ें अधिक जानकारी के लिए हमारी पिछली पोस्ट अनुकूलित जीमेल पते.
एक आखिरी चीज जो आपको करनी चाहिए वह है रिप्लाई-टू एड्रेस को बदलना। ऐसा करने के लिए, क्लिक करें समूह तथा क्लिक करें प्रबंधित समूह के नाम के आगे। के अंतर्गत समूह सेटिंग्स, क्लिक करें परिवर्तन के पास "ईमेल से और उत्तर से डिफ़ॉल्ट"। ऐसा करने से आपका IssueBurner.com ईमेल पता निजी रहेगा।
ठीक है, अब हम सभी जारीकर्ता पर सेट हैं। जीमेल पर जाने दें।
तीसरा कदम
Gmail में अग्रेषण सेट करें। यहां लक्ष्य jack_help@groovypost.com पर भेजे गए सभी ईमेल को help.groovypost@issueburner.com पर भेजना है। ऐसा करने के लिए, हमें पहले यह सत्यापित करना होगा कि हम बाद के पते पर अग्रेषित करने के लिए अधिकृत हैं। जीमेल मेंक्लिक करें सेटिंग कर और चुनें अग्रेषण और POP / IMAP. क्लिक करें एक अग्रेषण पता जोड़ें और help.groovypost@issueburner.com, या जो भी आपने अपना समूह जारी किया है, उसे दर्ज करें।
ऐसा करने के बाद, Gmail एक ईमेल भेजेगाएक पुष्टिकरण लिंक के साथ जारी करें। इश्यूबर्नर एक नए मुद्दे के रूप में आपको वापस उछाल देगा, इसलिए इसे आपके जीमेल इनबॉक्स में दिखाना चाहिए। आप इसे अपने इश्यूबर्नर खाते में भी देख सकते हैं। क्लिक करें यह पुष्टि करने के लिए।
चरण चार
अपने अनुकूलित जीमेल पते पर भेजे गए संदेशों को फ़िल्टर करें। क्लिक करें सेटिंग कर और चुनें फिल्टर तथा क्लिक करें एक नया फ़िल्टर बनाएं। To: फ़ील्ड में, अपना कस्टम ईमेल पता दर्ज करें और क्लिक करें अगला कदम.
आप इन नियमों को सेट कर सकते हैं कि आप कैसे चाहते हैं, लेकिन चूंकि समस्या निवारक आपको वैसे भी नए मुद्दों की सूचना देगा, मुझे चयन करना पसंद है पढ़े हुए का चिह्न तथा इनबॉक्स को छोड़ दें। चुनने के लिए सबसे महत्वपूर्ण विकल्प चुनना है इसे अग्रेषित करें: और help.groovypost@issueburner.com चुनें। क्लिक करें फ़िल्टर बनाएं जब आपका हो जाए।
अब, आप कर चुके हैं चलो इसे आज़माएं
इश्यूबर्नर के साथ कार्य बनाना
अब, जीमेल फिल्टर के साथ हम सेट अप कर चुके हैं औरइश्यूबर्नर ग्रुप हमारे पास है, जैक + हेल्प@groovypost.com पर भेजे गए किसी भी ईमेल को स्वचालित रूप से एक इश्यूबर्न इश्यू में बदल दिया जाएगा। मुद्दे का नाम ईमेल का विषय होगा, और विवरण ईमेल का मुख्य भाग होगा। उदाहरण के लिए, मान लें कि किसी ने मुझसे एक प्रश्न पूछा है कि कैसे-कैसे स्थायी रूप से आपका फेसबुक अकाउंट डिलीट किया जाता है।
एक बार जब उपरोक्त ईमेल भेजा जाता है, तो दो चीजें होती हैं:
- एक समस्या help.groovypost में एक मुद्दा बनाया जाता है जारीकर्ता समूह
- मुझे एक ईमेल प्राप्त होता है जो मुझे इस प्रकार सूचित करता है।
ध्यान दें, समस्या को दिखाने में कुछ मिनट लग सकते हैं।
और यहाँ यह जीमेल में है ...
टास्क का जवाब
यदि उपयोगकर्ता के पास कोई समस्या खाता नहीं है, तो उन्हें एक डिब्बाबंद प्रतिक्रिया प्राप्त होती है जो उन्हें सूचित करती है कि समस्या प्राप्त हो गई है। उन्हें साइन अप करने के लिए भी आमंत्रित किया जाएगा।
तो, इस पाठक की प्रतिक्रिया के लिए, मैं उन्हें आपके फेसबुक अकाउंट को डिलीट करने के लिए हमारी पोस्ट पर भेजना चाहता हूं। मैं एक ईमेल जोड़ने के लिए जारी किए गए ईमेल से उत्तर दे सकता था टिप्पणी। भले ही पाठक ने साइन अप किया हो, उन्हें एक सूचना प्राप्त होगी कि समस्या एक टिप्पणी के साथ अपडेट की गई है।
यदि वे साइन अप करते हैं, तो वे अपने इश्यूबर्नर खाते से सभी टिप्पणियों और उनके मुद्दे की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
पाठक या ग्राहक ईमेल का जवाब दे सकते हैंउनकी टिप्पणी के साथ, आपको यह बताना कि आपका समाधान तय हुआ या नहीं। यह एक टिप्पणी के रूप में कार्य पर जुड़ जाता है, जिसे आप अपने खुद के इश्यूबर्नर डैशबोर्ड से देख सकते हैं।
प्रबंध और समापन मुद्दे
आप GroupBurner.com पर समूह या स्थिति के आधार पर समस्याओं को हल कर सकते हैं।
IssueBurner.com की एक बहुत अच्छी मोबाइल साइट भी है।
एक बार एक समस्या हल हो गई है, तो आप बस इसे जारी कर सकते हैं जारी करने वाला डैशबोर्ड। सभी संबद्ध उपयोगकर्ताओं को इस तरह अधिसूचित किया जाएगा। वैकल्पिक रूप से, आप इसे "बाद में"जो एक समाधान लंबित होने पर उपयोगी हो सकता है और जब यह उपलब्ध हो तो आप इसका अनुसरण करना चाहेंगे।"
साथ ही, आपने यहाँ ध्यान दिया होगा कि मैंने एक जोड़ा है अंदर का टिप्पणी। ये केवल समूह के सदस्यों और व्यवस्थापक द्वारा देखा जा सकेगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, यदि आप ग्राहक को डोप कॉल करना चाहते हैं या सभी को उसके अनुरोधों को अनदेखा करना चाहते हैं, तो आप आंतरिक टिप्पणी के साथ ऐसा कर सकते हैं और वे कोई भी समझदार नहीं होंगे।
निष्कर्ष
जैसा कि मैंने उल्लेख किया है, यह केवल एक आवेदन हैIssueBurner। आप इसका उपयोग समूहों के साथ सहयोग करने, या अपने लिए कार्यों पर नज़र रखने के लिए कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप स्वयं को याद दिलाना चाहते हैं, यदि वे उत्तर नहीं देते हैं, तो संपर्क के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करें, लेकिन जरूरी नहीं कि वे आपके इश्यूबर्नर मुद्दों को देखना चाहें, आप BCC मुद्दों@issueburner.com पर देख सकते हैं। या जब भी आप अपने लेखा विभाग को ईमेल करते हैं, तो CC’ing issues@issueburner.com द्वारा चालान और बिल का ट्रैक रखने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं। यदि आप चतुर और संगठित हैं, इश्यूबर्नर आपकी उत्पादकता के लिए एक वरदान हो सकता है.
नोट करें कि इश्यूबर्नर है वर्तमान में नि: शुल्क, और बीटा में रहते हुए यह मुफ़्त रहेगा। इश्यूबर्नर और क्लाउडमैजिक बनाने वाली कंपनी वीबोग ने वादा किया है कि वे आपके मूल्य संरचनाओं को पेश करने से पहले आपको 60 दिनों का नोटिस देंगे। वे नहीं जानते कि यह भविष्य में कैसा दिख सकता है, लेकिन इसके मुफ्त और सशुल्क संस्करण होने की संभावना है।
अनुलेख मैंने वास्तव में इस प्रणाली को बनाया है, इसलिए यदि आपके पास जलते हुए प्रश्न हैं, तो मुझे ईमेल करें jack+help@groovypost.com या हमारी जाँच करें मंच.
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