Kako stvoriti besplatni sustav službe za pomoć pomoću IssueBurner i Gmaila
Ukratko, evo kako IssueBurner funkcionira. Zadaće ili probleme možete stvoriti slanjem e-maila issues@issueburner.com. Kada to učinite, IssueBurner automatski stvara problem povezan s vašom adresom e-pošte i bilo kojom adresom e-pošte navedenom kao primatelji u Do: ili CC: polje, Probleme možete započeti bez potpisivanjagore, ali kada otvorite račun, možete pregledavati otvorene probleme i komentirati probleme. Postoje neke ključne prednosti ovog sustava za koje mislim da će zaista uspjeti suradničkim timovima i stolovima za korisničku podršku:
- Sve se to temelji na e-pošti. Problemi se mogu stvoriti i pratiti sve pomoću jednostavnog CC :.
- Za sudjelovanje vam ne treba IssueBurner račun. To znači da SVI vaši kupci i klijenti mogu ući na brod, a da ih ne prođu kroz postupak prijave (koji je ionako mrtav jednostavan).
- To je mobilni uređaj. Ako možete poslati e-poštu, možete snimiti problem.
- To pomaže u odvajanju praćenja stavki od uobičajenih poruka e-pošte.
- Radi s bilo kojom platformom za e-poštu. Outlook, Gmail i drugi klijenti e-pošte omogućuju vam pretvaranje e-poruka u zadatke, ali IssueBurner omogućuje dijeljenje problema na sve platforme e-pošte.
Da biste maksimalno iskoristili kilometražu od IssueBurner,morat ćete primijeniti malo kreativnosti. Ali jedna očita aplikacija koja mi pada na pamet je stvaranje službe za pomoć. Pomoću IssueBurner možete dolazne poruke e-pošte pretvoriti u "ulaznice" i pratiti status i prepisku s kupcem. Ubit ću dvije ptice jednim kamenom pokazujući vam kako funkcioniše IssueBurner dok postavljam groovyPost "telefon" Podrška. Na kupac strana (ili u našem slučaju čitatelje, jer nemamo kupaca), bit će to jednostavno kao slanje e-pošte na pomoćnu službu koju sam postavio na jack+help@groovypost.com. Ali na tuženik sa strane, uključeno je malo podešavanja.
Prvi korak
Prijavite se na IssueBurner. Sve što trebate učiniti je posjetiti IssueBurner.com i klik Prijavite se, Dajte im svoje ime i adresu e-pošte i gotovi ste.
Imajte na umu da ne morate nužno koristiti adresu e-pošte koju ćete koristiti za polje dolaznih zahtjeva službe za pomoć.
Drugi korak
Stvorite grupu u programu IssueBurner. Možete zapravo preskočiti ovaj korak ako namjeravate posvetiti ovaj račun jedinstvenom cilju, ali ako IssueBurner želite koristiti za druge organizacije i zadatke, grupa je dobra ideja. Klik grupe u gornjem desnom kutu i klik Napraviti grupu.
Unesite naziv grupe i organizacije. Evo, izabrao sam "Pomozite"I"groovyPost„.
Imajte na umu da ta adresa neće biti vidljiva osobamajavnost. Umjesto toga, e-poštu će poslati gore spomenutu adresu, a to će biti jedina adresa koja može rješavati probleme. To dodaje sloj zaštite od neželjene pošte, ali i daje profesionalniji izgled uključivanjem vlastitog imena domene u e-poštu. Sad, primijetite da sam ga postavio, tako da se mogu prijaviti problemi bilo tko, Zasada je to potrebno kako bismo mogli provjeriti Gmail pravilo prosljeđivanja. Možda biste se željeli vratiti i promijeniti Samo za članove grupe kasnije.
Klik Stvoriti kad završite.
Zatim dodajte članove koji mogu dodavati probleme. U naše svrhe dodati ću jack+help@groovypost.com. Ako želite, možete dodati druge. Recimo, također mogu dodati jerry+help@groovypost.com ili tammy+help@groovypost.com, ako želim da i drugi mogu upućivati zahtjeve za pomoć (i ako su ti ljudi zapravo postojali). Zapamtite: uz Google Apps za domene i Gmail račune, sve što dodate nakon znaka + zanemari se, ali se i dalje može koristiti u filtriranje. Čitati naš prethodni post za više informacija o Prilagođene adrese Gmail-a.
Još jedna stvar koju biste trebali učiniti je promijeniti adresu za odgovor. Učiniti tako, klik grupe i klik Upravljati pored naziva grupe. Pod, ispod Postavke grupe, klik Promijeniti pored "Zadano od e-pošte i odgovora na e-poštu”. Na taj će način vaša adresa e-pošte IssueBurner.com ostati privatna.
U redu, sada smo svi postavljeni na IssueBurner. Idemo na Gmail.
Treći korak
Postavljanje prosljeđivanja u Gmailu. Cilj je ovdje proslijediti sve poruke e-pošte poslane na jack+help@groovypost.com na help.groovypost@issueburner.com. Da bismo to učinili, prvo moramo provjeriti da li smo ovlašteni proslijediti na potonju adresu. U Gmailu, klikni postavke i odaberite Prosljeđivanje i POP / IMAP. Klik Dodajte adresu za prosljeđivanje i unesite help.groovypost@issueburner.com ili bilo šta što ste postavili kao grupni račun IssueBurner.
Nakon toga, Gmail će poslati e-poštu e-poštiRačun IssueBurner s vezom za potvrdu. IssueBurner će vam uzvratiti kao novi problem, pa bi se trebao pojaviti u pristigloj pošti na Gmailu. Možete ga vidjeti i na svom računu IssueBurner. Klik to za potvrdu.
Četvrti korak
Filtrirajte poruke poslane na vašu prilagođenu Gmail adresu. Klik postavke i odaberite filteri i klik Izradite novi filtar, U polje Za: unesite svoju prilagođenu adresu e-pošte i klik Sljedeći korak.
Ova pravila možete postaviti po želji, ali budući da će vas IssueBurner ionako obavještavati o novim problemima, volim odabrati Označi kao pročitano i Preskočite Inbox, Najvažnija opcija za odabir je odabir Proslijedite ga: i odaberite help.groovypost@issueburner.com. Klik Stvorite filtar kad završite.
Sad ste gotovi. Isprobajmo.
Izrada zadataka uz IssueBurner
Sada smo s Gmail filterom postavili i theIssueBurner grupa koju imamo, svaka e-pošta poslana na jack+help@groovypost.com automatski će se pretvoriti u problem IssueBurner. Naziv broja bit će predmet e-pošte, a opis će biti tijelo e-pošte. Na primjer, recimo da mi je netko poslao e-poštom pitanje o trajnom brisanju vašeg Facebook računa.
Nakon slanja gornje adrese e-pošte događaju se dvije stvari:
- Problem se stvara u grupi help.groovypost IssueBurner
- Primam poruku e-pošte koja me obaveštava kao takvu.
Napomena, možda će trebati nekoliko minuta da se problem pojavi.
A evo ga u Gmailu ...
Odgovaranje zadacima
Ako korisnik nema račun IssueBurner, dobit će konzervirani odgovor kojim će obavijestiti da je problem primljen. Oni će također biti pozvani da se prijave.
Recimo, kao odgovor ovom čitatelju, želim ih usmjeriti u naš post o brisanju vašeg Facebook računa. Mogao bih odgovoriti na e-poštu koju sam dobio od IssueBurner da bih dodao račun Komentar, Bez obzira je li se čitatelj prijavio, dobit će obavijest da je izdanje ažurirano komentarom.
Ako se prijave, mogu pratiti sve komentare i status izdanja sa vlastitog IssueBurner računa.
Čitatelj ili kupac može odgovoriti na e-poštuuz njihov komentar, obavještavajući vas je li vaše rješenje to popravilo ili ne. To se dodaje zadatku kao komentar, koji možete vidjeti sa vlastite IssueBurner nadzorne ploče.
Upravljanje i zatvaranje pitanja
Probleme možete sortirati po grupi ili statusu na IssueBurner.com.
IssueBurner.com također ima jako lijepo web mjesto za mobilne uređaje.
Nakon što se problem riješi, jednostavno ga možete zatvoriti na nadzornoj ploči IssueBurner. Svi povezani korisnici bit će obaviješteni kao takvi. Možete je označiti i kao "Kasnije"Što može biti korisno ako je rješenje u tijeku i želite ga pratiti kad bude dostupno.
Također, ovdje ćete primijetiti da sam dodao / la interni komentar. To će moći vidjeti samo članovi grupe i administratori. Na primjer, ako želite nazvati kupca drogom ili reći svima da ignoriraju njegove zahtjeve, to možete učiniti s internim komentarom i oni neće biti ništa mudriji.
Zaključak
Kao što sam napomenuo, ovo je samo jedna prijava zaIssueBurner. Možete ga koristiti za suradnju s grupama ili za praćenje zadataka za sebe. Na primjer, ako želite podsjetiti da pratite kontakt ako ne odgovore, ali ne moraju nužno da vide vaše probleme IssueBurner, možete na BCC issues@issueburner.com. Možete ih koristiti i za praćenje računa i računa putem adrese CC´ing issues@issueburner.com kad god pošaljete poštu svom računovodstvenom odjelu. Ako ste pametni i organizirani, IssueBurner može biti prednost vašoj produktivnosti.
Imajte na umu da IssueBurner jest trenutno besplatnoi ostat će slobodan dok je u beta verziji. Webyog, tvrtka koja je izdala IssueBurner i CloudMagic, obećava da će vam dati otkaz 60 dana prije uvođenja bilo koje strukture cijena. Ne znaju kako bi to moglo izgledati u budućnosti, ali vjerojatno će imati besplatnu i plaćenu verziju.
p.s. Stvarno sam stvorio ovaj sustav, pa ako imate goruća pitanja, pišite mi na adresu jack+help@groovypost.com ili provjerite naše forum.
Ostavite komentar