Mes pensées sur RIM après BlackBerry World 2012
Je me suis ensuite rendu au RIM 850 (le DataTacversion du RIM 950 basé sur Mobitex), puis le 857, puis le premier véritable smartphone RIM, le RIM 5810/5820. J'ai des BlackBerry attachés à ma hanche depuis 1999 et depuis très longtemps, j'ai vécu et respiré le mantra BlackBerry. C'était le roi de l'espace; en fait, je pense que cela a conduit à la tendance à utiliser réellement les données mobiles.
J'ai vu le premier faux pas de RIM à l'époquelorsque les téléphones ont commencé à être livrés avec des caméras et des fonctionnalités de lecteur multimédia. À l'époque, RIM ne croyait pas que la tendance durerait et ne pouvait pas comprendre pourquoi les gens voulaient écouter de la musique sur leur téléphone ou prendre des photos avec eux. Je l'ai quand même collé et finalement le BlackBerry Pearl et Curve ont été libérés.
L'ère post-iPhone
Pendant quelques années, le marché des smartphones est restéstagnant. Personne n'a innové, personne n'a essayé de fabriquer d'excellents produits, mais tout de même. Puis, comme nous le savons tous, l'iPhone est arrivé en 2007 et tout à coup, il y avait un nouveau joueur dans l'espace qui avait réfléchi longuement et sérieusement à la façon de créer un téléphone vraiment génial avec des fonctionnalités révolutionnaires. Je craignais de taper sur un clavier à l'écran après avoir tapé sur mon grand clavier BlackBerry pendant 8 ans. Beaucoup de gens se demandaient la même chose, mais il semble que ce soit pour la plupart sans fondement car après tout, il s'agit de mémoire musculaire lorsque vous tapez, pas de rétroaction tactile.
J'ai, comme beaucoup d'autres, imaginé ce que faisait RIMà faire pour lutter contre cette nouvelle menace pour le tout-puissant BlackBerry. Nous avons été déçus parce que RIM a décidé que l'iPhone n'était qu'une mode. Puis en 2008, Apple a sorti le prochain iPhone avec son App Store révolutionnaire. Soudain, les applications étaient dans un seul endroit sécurisé, disponibles gratuitement ou à 99 cents.
Google, qui construisait un téléphone Android en tant que tueur de BlackBerry, a changé de cap et a construit un téléphone à écran tactile qui copiait à peu près l'iPhone.
En 2008, RIM a fait un effort pour répondre à ces embêtantsSmartphones à écran tactile et BlackBerry OS à cornes de chaussure pour fonctionner sur un écran tactile BlackBerry, mais avec un écran à ressort. Ce fut un flop. Plus tard cette même année, le Storm 2 est sorti, mais c'était aussi un flop.
En 2009, RIM a ouvert sa propre boutique d'applications(BlackBerry App World). La même année, Palm a complètement recommencé et a cessé d'utiliser son ancien système d'exploitation Palm OS au profit d'un système radicalement nouveau appelé webOS. Palm, semble-t-il, avait vu que tenter de transformer son ancien Palm OS en nouveaux téléphones à écran tactile serait une mauvaise idée et a opté pour une approche complètement nouvelle.
En 2010, RIM a sorti le BlackBerry Torch quicomportait un écran tactile approprié (pas de chargement par ressort) et un clavier coulissant. Encore une fois, RIM a choisi de ne pas repartir de zéro, mais de pousser son système d'exploitation BlackBerry vieillissant au-delà de ses limites et de maintenir les spécifications des appareils à un niveau bas. Cette voie leur a fait perdre des développeurs et a montré aux gens qu'ils n'étaient pas vraiment déterminés à prendre en charge les appareils Android et iOS désormais plus puissants. Cette même année, Microsoft a lancé Windows Phone 7, ce qui était complètement différent de leur ancien système d'exploitation mobile, Windows Mobile. Comme Palm, Microsoft avait également appris que son système d'exploitation Windows Mobile / CE vieillissant ne le couperait pas dans la nouvelle ère des appareils iOS et Android.
En 2011, RIM a sorti sa première tablette, laPlayBook. Alors que le système d'exploitation QNX était impressionnant, les interfaces utilisateur n'étaient pas innovantes, en fait c'était une copie presque directe de webOS. Pour moi, il semblait que RIM s'était finalement réveillé fin 2010, 3 ans après l'iPhone et 2 ans après Android, et avait décidé de précipiter quelque chose sur le marché. Ils n'avaient pas trouvé comment intégrer ce nouveau système d'exploitation dans son infrastructure BES / BIS existante (qui n'autorise qu'un seul appareil par compte BES / BIS), ils ont donc juste laissé de côté les applications Mail, Calendrier et Contacts, rendant la tablette essentiellement inutile à moins que vous possédait également un smartphone BlackBerry et les jumelait via Bluetooth.
L'histoire jusqu'ici:
| 1999 - 2012 - BlackBerry OS | |
| 2007 - iPhone | |
| 2008 - Smartphones Android | (1 an après l'iPhone) |
| 2009 - Palm webOS | (2 ans après l'iPhone) |
| 2010 - iPad | (3 ans après l'iPhone) |
| 2010 - Microsoft Windows Phone 7 | (3 ans après l'iPhone) |
| 2011 - QNX | (4 ans après l'iPhone) |
| 2012 - BB10 | (5 ans après l'iPhone) |
BlackBerry World 2012
Auparavant appelé Wireless Enterprise Symposium (WES), BlackBerry World 2012 devait être une conférence où RIM a montré au monde que cela signifiait FINALEMENT des affaires dans l'espace Smartphone et Tablette.
Cela fait maintenant cinq ans que l'iPhoneet quatre ans depuis les smartphones Android, et la marque BlackBerry de RIM fonctionne toujours avec du matériel sous-alimenté et un ancien système d'exploitation. Google, Palm, Microsoft et même Nokia ont déjà résolu le problème en jetant leurs anciens systèmes d'exploitation et leurs idées sur les smartphones et ont adopté une toute nouvelle technologie. RIM n'a pas encore pris cette décision, même si tout le monde leur a dit de le faire depuis cinq ans.
Au cours de ces cinq dernières années, des secteurs de marché entiersont vu le jour pour répondre aux besoins des entreprises qui adoptent iOS et Android et qui ont besoin de la gestion des appareils mobiles et des magasins d'applications d'entreprise, à la fois généralement le domaine de RIM et très bien gérés par BlackBerry Enterprise Server (BES). La technologie à double personnalité a également commencé à décoller là où un smartphone ou une tablette a deux personnages, un travail et un personnage personnel. L'informatique contrôle uniquement le personnage de travail, au lieu du téléphone entier.
Alors, RIM a-t-il montré une focalisation laser et une volonté de changer leur avenir?
Le bon
RIM a très bien exécuté certaines choses à BBWorld 2012. Bien que la plupart diront qu'ils ont des années de retard avec ces deux produits, ce que j'ai vu semblait prometteur.
Au cours des cinq dernières années, Mobile Device Management(MDM), Dual Persona et les magasins d'applications d'entreprise ou les sociétés de gestion des applications mobiles (MAM) ont vu le jour pour répondre aux besoins des entreprises en matière de gestion de terminaux non BlackBerry.
RIM a décidé de pénétrer dans cet espace aussinécessité (pour prendre en charge les appareils PlayBook et BB10) et pour essayer de capturer une partie des bénéfices actuellement réalisés par des sociétés comme MobileIron, AirWatch, Good Technologies, etc.
Je pensais que toutes les sessions couvrant BlackBerryFusion (solution MDM de RIM) et BlackBerry Balance (solution Dual Persona de RIM) ont été très instructifs et ont fourni un produit solide à regarder et à utiliser. Ce sont donc les deux solutions avec lesquelles RIM a fait beaucoup de progrès et auxquelles il n'est pas nécessaire d'appliquer le médicament spin-doctor. Son tout vrai produit et fonctionne apparemment bien.
BlackBerry Fusion (solution MDM de RIM)
L'idée de BlackBerry Fusion est de répondre à unproblème créé par RIM et leurs BlackBerry non basés sur Java, puis un ensemble supplémentaire de fonctionnalités pour leur permettre de jouer dans l'espace MDM et de gérer les appareils iOS et Android.
Les BlackBerry BlackBerry de RIM sont liés àBlackBerry Enterprise Server (BES) dans l'entreprise et BlackBerry Internet Service (BIS) pour les consommateurs depuis de nombreuses années maintenant. Pour plusieurs raisons, RIM n'a pas pu faire fonctionner son nouveau PlayBook et ses nouveaux appareils basés sur BB10 avec le BES. En fait, ces nouveaux appareils n'envoient et ne reçoivent même pas leurs données via les NOC NIM. Parce que RIM n'a pas pu faire fonctionner cela, ils ont dû créer un nouveau package de gestion pour y faire face. Ils ont créé BlackBerry Device Service.
BlackBerry Device Service, qui doit fonctionner surson propre matériel ou machine virtuelle Windows, permet aux administrateurs informatiques de gérer les terminaux BlackBerry basés sur QNX et BB10. Il possède une interface de gestion distincte et ne peut pas faire partie d'un domaine BES existant.
Figure 1: Présentation de BlackBerry Fusion (notez que la colonne du milieu permet également de gérer BB10)
L’année dernière, RIM a acquis une société MDM etannée ont annoncé le BlackBerry Universal Device Service qui permet la gestion des appareils iOS et Android. BlackBerry Mobile Fusion est une couche de fonctionnalités qui permet à une seule interface de gestion (appelée BlackBerry Fusion Studio) de gérer les BlackBerry basés sur Java sur un terminal BES, BlackBerry PlayBooks et BB10, et sur des terminaux iOS et Android.
Figure 2: BlackBerry Fusion Studio
Il y a cependant quelques problèmes avec Fusion. Premièrement, les CAL BES (licences utilisateur) ne sont pas transférables aux appareils PlayBooks / BB10, iOS ou Android. Cela signifie qu'une nouvelle CAL doit être achetée si un utilisateur Java BlackBerry existant obtient également un appareil PlayBook, BB10, iOS ou Android. Cela ne rendra pas les gens très heureux.
Deuxièmement, BlackBerry Device Service etUniversal Device Service doit s'exécuter sur du matériel distinct ou des machines Windows virtuelles. Cela signifie des dépenses supplémentaires pour le matériel ou, dans une moindre mesure, les ressources de la machine virtuelle.
Concurrence à la fusion?
RIM se lance un peu tard dans le jeu MDM. Il est déjà dominé par d'autres sociétés comme MobileIron et AirWatch (pour n'en nommer que deux), et ces sociétés offrent les mêmes fonctionnalités sinon plus. Par exemple, MobileIron et AirWatch ont tous deux une interface unique pour gérer les appareils BlackBerry, iOS, Android, Microsoft Windows Phone et Symbian.
Si vous travaillez pour une entreprise aujourd'hui et que vous n'avez pascommencé à adopter Bring Your Own Device (BYOD), vous ne verrez peut-être pas les avantages de BlackBerry Mobile Fusion par rapport aux autres lecteurs MDM établis. Si vous travaillez pour une entreprise qui a déjà adopté le BYOD, vous avez probablement déjà acheté et utilisez un autre produit MDM en plus de gérer les BlackBerry via le BES.
Je ne dis pas que Fusion est un mauvais produitparce que je pense que ça a l'air super, mais nous ne pouvons pas ignorer le fait que RIM sera nouveau dans un espace déjà dominé par d'autres. Nous ne pouvons pas non plus ignorer la structure de prix des CAL non transférables. Si RIM autorisait les CAL transférables ou autorisait une CAL BES existante à inclure des terminaux non BlackBerry, Fusion serait alors beaucoup plus attrayant que les autres.
BlackBerry Balance (solution Dual Persona de RIM)
BlackBerry Balance est quelque chose qui est déjàintégré à BlackBerry OS 6 MR2 et versions ultérieures, et au PlayBook OS 2.0 et versions ultérieures. Il permet essentiellement des personnalités doubles, une personnalité de travail et la personnalité personnelle. Les applications et les données du personnage professionnel sont protégées des applications et des données du personnage personnel. Les organisations informatiques peuvent également choisir de n'effacer que le travail, laissant les applications et les données personnelles intactes.
Figure 3: BlackBerry Balance
Concurrence pour équilibrer?
BlackBerry Balance est très spécifique à BlackBerryproduit et ne fonctionnera pas sur iOS ou Android (bien que je pense avoir entendu quelqu'un chez RIM suggérer vaguement qu'il le sera à l'avenir). Il existe d'autres sociétés comme Good Technology et Enterproid (pour n'en nommer que deux) qui fournissent déjà cette fonctionnalité sur d'autres appareils.
La bonne technologie existe depuis presque aussi longtemps queRIM et bien qu'ils aient commencé à vendre leur propre matériel (le Good G100), ils ont rapidement migré vers la création d'un client semblable à BlackBerry Balance. Enterproid vend un produit appelé Divide qui fournit non seulement Dual Persona, mais simule en fait la fonctionnalité de l'appareil pour que l'utilisateur se sente comme chez lui.
RIM a toujours un avantage sur Good etEnterproid cependant. D'après ce que je peux voir, BlackBerry Balance permet à certaines applications de partager les espaces personnels et professionnels. Il s'agit notamment des applications Mail, Calendrier, Contacts, Bloc-notes et Média.
L'application BlackBerry App World sur le terminal permet également une boutique d'applications d'entreprise où les utilisateurs peuvent installer des applications d'entreprise, ainsi que des applications grand public à partir de la boutique publique BlackBerry App World.
Sur les terminaux BlackBerry, RIM a unavantage dans l'espace Dual Persona. Ils intègrent un magasin d'applications d'entreprise et fournissent des personnages doubles, mais permettent toujours aux applications principales de voir les deux personnages. Pour les entreprises qui adoptent les terminaux BlackBerry et non BlackBerry, elles peuvent ne pas voir l'utilité de configurer deux nouvelles infrastructures distinctes pour gérer les BlackBerry avec Fusion et Balance, et les non BlackBerry avec Good ou Divide. Si RIM avait maintenant Balance pour iOS et Android, ils pourraient être le choix gagnant.
Le pas si bon
Je pensais que le discours de RIM, donné par le nouveauLe PDG Thorsten Heins, n'était pas très vivifiant. Oui, ils ont montré trois fonctionnalités du BB10 à venir (glancing, keyboard et camera time warping), mais ce n'est que trois fonctionnalités. On pourrait penser que RIM suivrait leurs concurrents dans cet espace, Microsoft, Apple, Google, (et une fois Palm) qui ont montré de nombreuses fonctionnalités de leur tout nouveau système d'exploitation et téléphones, offrant de l'enthousiasme sur ce qui est à venir et donnant aux gens un grand sens de la nouvelle gamme de produits remaniée.
RIM a choisi de ne pas le faire et nous devons plutôtattendez octobre 2012 pour voir ces nouveaux téléphones et découvrir toute l'étendue des nouvelles fonctionnalités du BB10. C’est long à attendre, et cela permet également de lancer plus de smartphones et de tablettes d’ici là, sans parler du prochain iPhone et des nouveaux téléphones DROID de Verizon pour 2012.
Caractéristiques du BB10
Comme je l'ai dit, RIM a choisi de n'afficher que trois fonctionnalitésde BB10. Ils avaient l'air super et bien exécutés, et montrent que RIM essaie d'être innovant. Ils n'étaient cependant pas des avancées révolutionnaires dans la technologie des smartphones. Parce qu'ils ne présentent que trois caractéristiques, cela donne l'impression que le BB10 n'est pas un produit fini. Même si vous croyez que l'angle de RIM sur ce point, c'est-à-dire qu'ils ne veulent pas trop en révéler, nous savons tous que leurs concurrents ne seront pas en mesure de créer de nouvelles fonctionnalités dans six mois, ce qui nous ramène à l'idée que BB10 est loin d'être proche. fini.
Déformation temporelle de la caméra BB10
L'application d'appareil photo à déformation temporelle semble être unune approche unique du logiciel de l'appareil photo mais qui n'est pas originale. RIM a autorisé la technologie d'une société appelée Scalado qui a créé cette technologie l'année dernière. Le voici en action. Vous remarquerez que cela ressemble presque exactement à ce qui a été montré lors de la conférence BBWorld.
L'application appareil photo prend une rafale de cinq imagesau lieu d'un seul, puis vous permet de remonter le temps sur des parties de la photo jusqu'à ce que vous ayez les bons moments en place. Idée vraiment cool et ce sera génial de le voir dans l'application appareil photo natif dans BB10. Alors que BB10 inclura cette technologie sous licence dans son application d'appareil photo, car elle n'a pas été créée par RIM, d'autres pourraient concéder sous licence la même technologie et soit l'inclure dans une application d'appareil photo Android, iOS ou Windows Phone native, soit simplement créer un tiers application appareil photo qui l'intègre. Parce que RIM l'a montré en action, je pense que les développeurs d'applications vont probablement réclamer une licence sur d'autres plates-formes.
Ce que j'aime dans cette technologie, c'est que RIM essaie au moins d'être innovant, même si cela signifie utiliser la technologie de quelqu'un d'autre pour le faire.
Clavier BB10
Le clavier à l'écran du BB10 a également fière alluremais pas innovant. Il a une suggestion automatique de mots comme iOS et Android, mais il l'implémente de manière cool qui vous permet de faire glisser le mot suggéré sur l'écran. Sur Android, les mots sont placés au-dessus du clavier et vous touchez celui que vous souhaitez utiliser, tandis qu'iOS ne suggère qu'un seul mot et vous appuyez sur l'espace pour l'utiliser.
RIM nous a dit que le clavier crée des hotspotsen interne pour savoir où vous touchez chaque lettre pendant la frappe et pouvez apprendre vos schémas de frappe. Je veux en dire plus sur le clavier, mais je réserve mon jugement sur la qualité réelle du clavier après avoir utilisé un véritable appareil BB10.
Fonction BB10 Glance
La fonction Coup d'œil vous permet de revenir surécrans d'application précédents ou applications précédentes sans perdre votre place dans l'application elle-même. L'idée est que vous glissez partiellement vers l'arrière pour voir une partie d'un écran précédent, puis continuez à travailler sur ce que vous faisiez. Si vous glissez vers l'avant, vous pouvez voir ce qui se trouve sur le bureau du BB10, ce qui pourrait inclure des indications de nouveaux messages.
Bien que la fonction de regard soit prometteuse, elle aété fait dans une certaine mesure dans iOS avant. Vous pouvez déjà utiliser quatre doigts pour glisser lentement entre les applications en cours d'exécution pour voir ce qui est sur les écrans des autres applications. Il n'est pas aussi granulaire qu'il semble l'être dans BB10 où chaque application peut permettre de jeter un œil entre différents écrans d'application, nous pouvons donc dire que RIM a pris une fonctionnalité existante et l'a améliorée en l'intégrant dans le système d'exploitation des appareils BB10. Comme avec la caméra à déformation temporelle, cela montre que RIM est innovant mais pas révolutionnaire.
Figure 4: «Glancing» dans iOS sur l'iPad
Présentation d'autres applications
RIM a amené des gens sur scène pour montrer des choses comme unL'application DJ et les applications Citrix Receiver comme si elles étaient incroyablement incroyables et uniques à BB10, alors qu'en réalité, vous pouvez déjà les obtenir sur d'autres plates-formes. La foule adorait les voir et je me demandais si certains d'entre eux avaient réellement utilisé d'autres smartphones dans leur vie, car comment n'avaient-ils pas vu ces applications auparavant?
Vitrine des solutions
Après la présentation, il était temps de visiterla vitrine des solutions où les fournisseurs de BlackBerry présentent leurs derniers produits. J'ai été choqué de voir que la pièce mesurait environ le tiers de la taille des années précédentes. Au lieu de centaines de fournisseurs, je suis sûr qu'il n'y en avait même pas quatre-vingts. Cela a semblé montrer à quel point RIM a chuté au cours des cinq dernières années que même les entreprises qui les soutenaient auparavant ont abandonné.
Sessions générales (alias Spin Doctors At Work)
Après avoir visité la vitrine des solutions, il était tempspour assister à toutes les sessions BlackBerry World. Il y avait de nombreuses séances auxquelles assister, mais celle qui m'a vraiment mis en colère était celle où Al Sacco a présidé un panel de personnes RIM qui ont proposé de répondre aux questions des lecteurs d'Al. Il y avait des questions terribles sur l’avenir de RIM et BB10, mais les gens de RIM sur scène sont devenus des spin-doctors, donnant des réponses non spécifiques et vagues.
À un moment donné, sur une question de savoir si RIMfournirait des appareils BB10 à clavier physique, Al a contesté RIM et a déclaré que les premiers appareils BB10 semblaient être des claviers à l'écran uniquement, les gens de RIM se sont mis en colère et mal à l'aise.
Cette approche de spin-doctor était pour moisentiment primordial que j'ai eu de BlackBerry World lorsque le sujet de BB10 a été soulevé. Tellement inconnu, tellement tourné la vérité et fournissant des réponses vagues et non spécifiques. Ce fut un blocage pour moi. Je voulais entendre comment RIM allait se ramener et tout ce que j'entendais était statique.
Conclusion
Nous savons que RIM a attendu cinq ans pour répondre à iOSet quatre ans pour s'occuper d'Android. Beaucoup trop long. À partir de BlackBerry World 2012, nous pouvons dire que RIM semble avoir cloué BlackBerry Fusion et BlackBerry Balance pour faire un jeu dans l'espace MDM (que nous pouvons théoriquement dire qu'ils ont créé en ne restant pas compétitif). Les administrateurs actuels de BES peuvent ne pas aimer l'idée de prendre en charge les nouveaux appareils de RIM à l'aide de matériel et de logiciels supplémentaires et souhaiteraient probablement que RIM ait fait fonctionner PlayBook et BB10 sur BES.
Le jeu de RIM dans l'espace MDM et Dual Personaa ses risques cependant. Ces espaces sont actuellement dominés par de nombreuses autres sociétés comme Enterproid, Good Technology, MobileIron, AirWatch, pour n'en nommer que quelques-unes. RIM devra prouver que sa solution est meilleure que ce qui existe déjà et cela sera difficile car la solution MDM de RIM par exemple, nécessite de nouveaux matériels / machines virtuelles, ainsi que de nouvelles licences d'accès client, ce qui ne la rend pas exactement attrayante car c'est exactement ce que les autres fournisseurs exigent également.
BB10 est cependant en l'air. Il ne sera pas là avant le troisième trimestre 2012. C'est loin, et RIM ne nous a pas montré de nombreuses fonctionnalités de ce nouveau système d'exploitation qui nous a laissé deviner. Les spin-doctorants de RIM chez BlackBerry World ont montré encore plus clairement que le BB10 était loin d'être terminé et qu'ils ne savaient vraiment pas quelles seraient les fonctionnalités de la plate-forme, ou qu'ils le gardaient simplement pour eux pour un avantage concurrentiel perçu ( je pense que c'est une grosse erreur).
Dans le passé, les développeurs d'applications ont toujours trouvé cela trèsdifficile d'écrire des applications pour BlackBerry et c'est pourquoi il n'y en a jamais vraiment eu de bonnes, à part celles que RIM a écrites. Après que les appareils iOS et Android aient frappé, et après que les deux aient eu des magasins d'applications, les développeurs d'applications se sont précipités sur iOS et Android, et ont abandonné BlackBerry. Les utilisateurs de BlackBerry ont commencé à abandonner BlackBerry pour suivre les applications riches et le matériel et le système d'exploitation bien meilleurs.
BB10 est censé résoudre ce problème avec unnouveau système d'exploitation, outils de développement et une vague d'applications. Il est censé montrer au monde que BB10 est meilleur que iOS et Android et Windows Phone. Comment pouvons-nous voir cela si nous n'avons vu que trois fonctionnalités?
Comment cela se passera-t-il? Les développeurs vont-ils revenir sur BlackBerry pour BB10? Je ne pense pas qu'ils le feront à moins que les utilisateurs ne reviennent. Les utilisateurs ne reviendront que si le matériel et le système d'exploitation BB10 sont exceptionnels et qu'il existe des tonnes d'applications. BlackBerry World n'a pas réussi à en montrer suffisamment sur BB10 pour exciter les gens. Pour moi, cela signifie que les consommateurs attendront probablement la sortie de BB10, puis continueront à attendre jusqu'à ce qu'ils voient ce qu'il offre et s'il propose de superbes applications. Cela signifie alors que l'adoption de BB10 ne pourra commencer qu'au premier trimestre 2013.
Nous devons également garder à l’esprit qu’entrela sortie de BB10, nous verrons l'iPhone 5, iOS6, Android 5, et probablement une nouvelle version du système d'exploitation Windows Phone 7. Nous savons que nous verrons également une multitude de nouveaux appareils Android. Ce sont de nombreux développements dans l'espace mobile avec lesquels BB10 est en concurrence et tous sont inconnus.
Au lieu que BlackBerry World 2012 nous montre la voie à suivre, cela nous a simplement laissé des messages mitigés, plus de questions et beaucoup de temps à attendre pour obtenir la réponse à leur place.
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