IssueBurner ve Gmail ile Ücretsiz Yardım Masası Sistemi Nasıl Oluşturulur
Özetle, IssueBurner böyle çalışır. İssue@issueburner.com adresine e-posta göndererek görevler veya sorunlar oluşturabilirsiniz. Bunu yaptığınızda, IssueBurner otomatik olarak e-posta adresiniz ve alıcıda listelenen tüm e-posta adresleriyle ilişkili bir sorun oluşturur. için: veya CC: alan. İmzalamadan sorun oluşturmaya başlayabilirsinizancak bir hesap oluşturduğunuzda açık sorunlarınızı görüntüleyebilir ve sorunlar hakkında yorum yapabilirsiniz. Bu sistemin, işbirlikçi ekipler ve müşteri destek masaları için gerçekten işe yarayacağını düşündüğüm bazı önemli faydaları var:
- Her şey e-posta tabanlıdır. Sorunlar basit bir CC: aracılığıyla oluşturulabilir ve izlenebilir.
- Katılmak için bir IssueBurner hesabına ihtiyacınız yok. Bu, TÜM müşterilerinizin ve müşterilerinizin kaydolma sürecinden geçmeden gemiye binebilecekleri anlamına gelir (yine de basit olan).
- Mobil uyumlu. Bir e-posta gönderebilirseniz, bir sorunu yazabilirsiniz.
- Takip öğelerinin normal e-postalardan ayrılmasına yardımcı olur.
- HERHANGİ BİR e-posta platformu ile çalışır. Outlook, Gmail ve diğer e-posta istemcileri e-postaları görevlere dönüştürmenize izin verir, ancak IssueBurner sorunları tüm e-posta platformları arasında paylaşmanıza izin verir.
IssueBurner'dan en fazla kilometre almak için,biraz yaratıcılık uygulamanız gerekecek. Ama aklıma gelen bariz bir uygulama bir yardım masası oluşturmak. IssueBurner ile gelen e-postaları “biletler” e dönüştürebilir ve müşteri ile durum ve yazışmaları takip edebilirsiniz. Bir groovyPost kurarken IssueBurner'ın nasıl çalıştığını göstererek iki kuşu bir taşla öldüreceğim. ”danışma hattı" yardım Masası. Üzerinde müşteri yan (ya da bizim durumumuzda okuyucular var, çünkü müşterilerimiz yok), jack+help@groovypost.com adresinde kurduğum yardım masasına e-posta göndermek kadar basit olacaktır. Ama davalı tarafında, biraz kurulum var.
Adım bir
IssueBurner'a kaydolun. Tek yapmanız gereken ziyaret etmek IssueBurner.com ve tık Kaydol. Onlara adınızı ve e-posta adresinizi verin, işiniz bitti.
Gelen yardım masası isteklerini alan olarak kullanmak için kullanacağınız e-posta adresini kullanmanız gerekmediğini unutmayın.
İkinci adım
IssueBurner'da bir grup oluşturun. Bu hesabı tek bir amaca adamayı planlıyorsanız aslında bu adımı atlayabilirsiniz, ancak IssueBurner'ı diğer kuruluşlar ve görevler için kullanmak istiyorsanız, bir grup iyi bir fikirdir. Click Gruplar sağ üstte ve tık Grup oluştur.
Bir grup adı ve organizasyonu girin. Burada, “yardım et" ve "groovyPost.”
Bu adresinhalka açık. Bunun yerine, yukarıda bahsettiğim adrese e-posta gönderecekler; bu, sorunları ele alabilecek tek adres olacaktır. Bu, bir spam koruması katmanı ekler, ancak e-postaya kendi alan adınızı ekleyerek daha profesyonel bir görünüm sağlar. Şimdi, sorunları bildirebilmem için ayarladığımı fark et Kimse. Şu an için bu gereklidir, böylece Gmail yönlendirme kuralını doğrulayabiliriz. Geri gelip onu değiştirmek isteyebilirsiniz. Yalnızca grup üyeleri sonra.
Click Yaratmak, yapmak, tasarlamak, üretmek bittiğinde
Ardından, sorun ekleyebilecek üyeleri ekleyin. Bizim amacımız için jack+help@groovypost.com ekleyeceğim. İsterseniz başkalarını da ekleyebilirsiniz. Diyelim ki, başkalarının da yardım isteklerini alanlarını alabilmesini istersem, jerry+help@groovypost.com veya tammy+help@groovypost.com da ekleyebilirim (ve eğer bu insanlar gerçekten var olsaydı). Unutmayın: Alanlar ve Gmail hesapları için Google Apps ile, + işaretinden sonra eklediğiniz her şey yok sayılır, ancak yine de filtreleme amacıyla kullanılabilir. Okuma hakkında daha fazla bilgi için önceki yazımız Özelleştirilmiş Gmail Adresleri.
Yapmanız gereken son bir şey, yanıtlama adresini değiştirmek. Böyle yaparak, tık Gruplar ve tık yönetme grup adının yanında. Altında Grup Ayarları, tık Değişiklik bitişik, yanında "Varsayılan e-posta ve yanıt e-postası”. Bunu yaptığınızda IssueBurner.com e-posta adresiniz gizli tutulacaktır.
Tamam, şimdi hepimiz IssueBurner'ı kurduk. Gmail'e gidelim.
Adım üç
Gmail'de yönlendirme ayarlayın. Buradaki amaç, jack+help@groovypost.com adresine gönderilen tüm e-postaları help.groovypost@issueburner.com adresine iletmektir. Bunu yapmak için, önce ikinci adrese yönlendirmeye yetkili olduğumuzu doğrulamamız gerekir. Gmail'de, tıkla Ayarlar ve Seç Yönlendirme ve POP / IMAP. Click Yönlendirme adresi ekleyin ve help.groovypost@issueburner.com adresini ya da grup IssueBurner hesabınızı ayarladığınız her şeyi girin.
Bunu yaptıktan sonra Gmail,Onay bağlantısına sahip IssueBurner hesabı. IssueBurner bunu size yeni bir sorun olarak geri döndürecektir, bu nedenle Gmail gelen kutunuzda görünmesi gerekir. Bunu IssueBurner hesabınızda da görebilirsiniz. Click onaylamak için.
Adım dört
Özelleştirilmiş Gmail adresinize gönderilen iletileri filtreleyin. Click Ayarlar ve Seç Filtreler ve tık Yeni bir filtre oluştur. Alıcı: alanına özel e-posta adresinizi girin ve tık Sonraki adım.
Bu kuralları istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz, ancak IssueBurner size yeni sorunları zaten bildireceğinden, seçmek istiyorum Okundu olarak işaretle ve Gelen Kutusunu Atla. Seçmek için en önemli seçenek seçmek Şuraya yönlendir: ve help.groovypost@issueburner.com'u seçin. Click Filtre Oluştur bittiğinde
Şimdi, işiniz bitti. Hadi deneyelim.
IssueBurner ile Görev Oluşturma
Şimdi, Gmail filtresiyle,Sahip olduğumuz IssurBurner grubu, jack+help@groovypost.com adresine gönderilen tüm e-postalar otomatik olarak IssueBurner sorununa dönüştürülecektir. Sorunun adı e-postanın konusu olacak ve açıklama e-postanın gövdesi olacaktır. Örneğin, birisinin bana Facebook Hesabınızı Nasıl Kalıcı Olarak Silineceği hakkında bir soru gönderdiğini varsayalım.
Yukarıdaki e-posta gönderildikten sonra iki şey olur:
- Help.groovypost IssueBurner grubunda bir sorun yaratıldı
- Bana böyle bildiren bir e-posta alıyorum.
Sorunun ortaya çıkmasının birkaç dakika sürebileceğini unutmayın.
Ve işte Gmail'de…
Görevlere Yanıt Verme
Kullanıcının bir IssueBurner hesabı yoksa, sorunun alındığını bildiren hazır bir yanıt alırlar. Ayrıca kaydolmaya davet edilecekler.
Diyelim ki bu okuyucuya yanıt olarak onları Facebook hesabınızı silme konusundaki yayınımıza yönlendirmek istiyorum. Bir sayı eklemek için IssueBurner'dan aldığım e-postayı yanıtlayabilirim Yorum Yap. Okuyucu kaydolduysa da, sorunun bir yorumla güncellendiğine dair bir bildirim alırlar.
Kaydolurlarsa, sorunlarının tüm yorumlarını ve durumlarını kendi IssueBurner hesaplarından takip edebilirler.
Okuyucu veya müşteri e-postaya yanıt verebiliryorumlarıyla, çözümünüzün düzeltip düzeltmediğini size bildirir. Bu, kendi IssueBurner kontrol panelinizden görüntüleyebileceğiniz göreve yorum olarak eklenir.
Sorunları Yönetme ve Kapatma
Sorunları IssueBurner.com adresinde gruba veya duruma göre sıralayabilirsiniz.
IssueBurner.com da çok güzel bir mobil siteye sahip.
Bir sorun çözüldüğünde sorunu IssueBurner kontrol panelinden kapatabilirsiniz. İlişkili tüm kullanıcılar bu şekilde bilgilendirilir. Alternatif olarak, "Sonra”Bu, bir çözüm beklemede olduğunda ve kullanılabilir olduğunda takip etmek istediğinizde yararlı olabilir.
Ayrıca, burada bir İç yorum Yap. Bunlar yalnızca grup üyeleri ve yöneticiler tarafından görüntülenebilir. Örneğin, müşteriye bir uyuşturucu aramak veya herkese isteklerini görmezden gelmesini söylemek isterseniz, bunu Dahili bir yorum ile yapabilirsiniz ve bunlar daha akıllıca olmayacaktır.
Sonuç
Dediğim gibi, bu sadece bir uygulamaIssueBurner. Gruplarla işbirliği yapmak veya kendiniz için görevleri takip etmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, bir kişiyi yanıtlamazlarsa izlemelerini hatırlatmak istiyor, ancak mutlaka IssueBurner sorunlarınızı görmelerini istemiyorsanız, BCC issue@issueburner.com adresini kullanabilirsiniz. Veya muhasebe departmanınıza e-posta gönderdiğinizde CC’ing issue@issueburner.com adresini kullanarak faturaları ve faturaları takip etmek için kullanabilirsiniz. Akıllı ve düzenliyseniz, IssueBurner üretkenliğiniz için bir nimet olabilir.
IssueBurner'ın şu anda Beleşve Beta sürümündeyken ücretsiz kalacaktır. IssueBurner ve CloudMagic'i yapan şirket Webyog, herhangi bir fiyatlandırma yapısı sunmadan önce size 60 gün önceden bildirimde bulunacaklarını vaat ediyor. Gelecekte neye benzeyebileceğini bilmiyorlar, ancak muhtemelen ücretsiz ve ücretli bir sürümü olacak.
Not; Bu sistemi gerçekten oluşturdum, bu yüzden yanan bir sorunuz varsa bana e-posta gönderin jack+help@groovypost.com veya göz atın forum.
yorum Yap