Vale a pena o plano de recuperação de dados do Amazon Rescue?

Quando você compra discos rígidos na Amazon, eles oferecem um plano de proteção de dados super barato. Mas o que isso realmente te leva?

Se você já comprou um disco rígido ou uma memóriacartão da Amazon, você provavelmente já notou as pequenas caixas de seleção nas quais pode seguir um plano de recuperação de dados por apenas alguns dólares. Eu já vi isso antes e pensei: "Fraude óbvia". É como o plano de proteção que a Best Buy tenta vender para você sempre que você compra um cabo HDMI de US $ 30 na loja.

Mas, novamente, é a Amazon, que me foi muito boa do ponto de vista do atendimento ao cliente.

Então, pensei em dar uma volta. Comprei um plano de proteção de dados de US $ 2 por 1 ano para uma unidade USB de 16 GB da SanDisk. Então, eu quebrei e testei o serviço. No geral, fiquei satisfeito. Mas não tenho certeza se recomendaria o investimento extra. ATUALIZAR: O pessoal da Seagate entrou em contato comigo depois de ler esta postagem do blog. Tenho algumas atualizações e esclarecimentos perto do final da revisão.

Vou contar o que aconteceu e por que acho isso.

Revisão do plano de recuperação de dados da Amazon - Rescue Data Recovery Services

Veja como o Amazon Rescue Data Recovery Services funciona:

Ao comprar um disco rígido, pen drive, cartão SD, unidade USB ou algum outro tipo de dispositivo de armazenamento da Amazon, você será solicitado a adicionar um plano de serviço de recuperação de dados.

Você pode ver as caixas de seleção logo acima do botão "Adicionar ao carrinho". Se você optar por não participar, a Amazon, de maneira muito insistente, mostrará um pop-up sobre isso.

Eu imagino que eles vendem muitos deles. Você pode ler mais sobre isso, mas o essencial é que, se sua unidade ou disco falhar, eles recuperarão os dados ou reembolsarão o dinheiro pago para o próprio plano de recuperação. Há frete grátis de e para o laboratório e você pode aderir a um plano de serviço de recuperação em até 30 dias após a compra.

Então, quem são eles que estão recuperando seus dados? Não é da Amazônia.

O vendedor está listado como After Solutions, que étambém não é uma empresa. Pode ser um dos fornecedores de terceiros que participam do programa. As marcações que você vê são apenas as regras do programa que a Amazon montou e não é o contrato real que você está firmando com o fornecedor. Imagino que se um fornecedor se comporta mal, a Amazon os retira do programa ...

Até o momento da redação deste artigo, quando você navegaatravés dos planos de serviço de recuperação de dados, você vê dois vendedores: planos de serviço FA e Seagate. Se você olhar a página real do produto e rolar para baixo até o PDF da garantia, poderá ver que o FA Service Plan é na verdade o Seagate Rescue Service Plan.

Então, por enquanto, parece que a Seagate é quem fornece seus serviços de recuperação de dados.

Após o checkout na Amazon, você receberá um e-mail do provedor de serviços com os detalhes do seu plano.

E é isso. O próximo passo é esquecer o plano por cerca de um ano, como eu fiz. Então, pouco antes de expirar, faça o seu ritmo.

Arquivando um plano de serviço de recuperação de dados do Amazon Rescue

Há alguns meses, experimentei uma perda de dadoscenário. Coloquei um monte de fotos no meu pen drive e, quando o conectei, o Windows 10 não o leu. Ele dizia: “Você precisa formatar o disco na unidade D: antes de poder usá-lo.”

Acontece que eu sabia que o que eu estava experimentando erauma falha no disco lógico. Alguns dos dados na parte frontal da unidade foram corrompidos e, portanto, o Windows não pôde dizer que a unidade já estava formatada corretamente. Todos os meus arquivos estavam lá, mas não puderam ser acessados. Isso pode acontecer se você não ejetar adequadamente sua unidade ou se acidentalmente fez uma formatação rápida nela.

Para abrir minha reivindicação, liguei para o número que estava no meu email do provedor de serviços. No PDF da garantia:

Liguei no meio da manhã em um dia da semana e as linhasestavam cheios. Deixei um número de retorno de chamada e um representante da Seagate me ligou de volta em alguns minutos. Eles me pediram para descrever o problema que estava tendo e, em seguida, fizeram algumas perguntas padrão (por exemplo: “Você deixou a unidade cair?” “O disco está envolvido em um processo judicial?” “A unidade está criptografada?”)

Depois disso, eles chegaram aos detalhes de comominha reivindicação seria cumprida. Eles me perguntaram se havia algum arquivo prioritário que eu queria que fosse recuperado, caso eles não pudessem ser recuperados. Eu disse a eles que estava procurando especificamente fotos e vídeos.

Em seguida, eles me deram a opção de enviar os arquivos para mim via nuvem ou unidade física.

Eu optei pelo impulso físico. A opção de nuvem pode ser boa se você estiver com pressa, mas comparado a ter que baixar 16 GB de vídeos em um link temporário, prefiro aguardar o e-mail.

Dentro de 48 horas da minha ligação, recebi uma etiqueta de remessa pré-paga no meu e-mail. Coloquei-o em um envelope acolchoado, enfiei minha unidade e fui embora pela UPS.

Processando uma reivindicação de recuperação de dados da Amazon

Em cerca de 5 dias úteis, recebi um e-mail dizendoque a Seagate recebeu meu disco. Então, as coisas realmente começaram a partir daí. Em apenas alguns minutos, recebi mais e-mails dizendo que eles começaram a trabalhar no meu disco. Em seguida, um e-mail informando que eles recuperaram meus dados com sucesso. Eu acho que facilitei demais para eles.

Cerca de duas semanas depois, recebi outro e-mail dizendo que eles estavam enviando meus dados de volta para mim. Eles também me deram um número de rastreamento e uma palavra-chave, porque a mídia que eles estavam enviando para mim estava criptografada.

Recuperando meus arquivos

Depois de mais alguns dias, recebi o pacote da Seagate. Incluiu minha mídia original em uma sacola antiestática. Parecia praticamente intocado.

Fiquei chocado ao descobrir o que parecia ser umnovo disco rígido de 4 TB. Eu tinha certeza de que havia sido um erro e entrei em contato com o suporte ao cliente. Ninguém respondeu, então finalmente consegui abri-lo e conectá-lo. Acontece que eram meus arquivos recuperados. Acho que essa é uma unidade restaurada na qual eles jogaram meus dados. Olhando mais de perto a caixa, posso ver que existem adesivos com o número do meu caso. Mas ei, disco rígido de 4 TB grátis, tudo a mesma coisa…

A unidade estava protegida pelo BitLocker. Eu tive que inserir a palavra-chave no e-mail que a Seagate me enviou.

Meus arquivos estavam em uma pasta chamada Raiz. Todos os meus arquivos estavam lá - taxa de recuperação 100% bem-sucedida.

O plano de serviço de recuperação de dados do Amazon Rescue vale a pena?

Minha experiência com o plano de recuperação de dados da Seagatefoi muito positivo. O representante de telefone foi muito útil e cortês. O processo de reclamações foi tranquilo. A recuperação foi rápida, super bem-sucedida e eu fiquei em dia o tempo todo. No total, foram necessárias cerca de 2-3 semanas para recuperar meus dados. E obtive um disco rígido de 4 TB gratuito (provavelmente reformado).

Mas eu recomendaria comprá-lo?

Por um lado, para minha viagem, eram apenas US $ 2 porum ano de proteção. Pode custar até US $ 10 ou US $ 15 para unidades de disco rígido externas e unidades de maior capacidade. Mas ainda é uma ninharia em comparação com o preço da unidade.

Mas acho que pode não valer totalmente a pena.

Eu vou te dizer o porquê.

Minha situação de perda de dados era muito, muito básica. Tive uma falha lógica - ou seja, o hardware da minha unidade estava bom, não houve danos físicos, mas os dados no disco estavam corrompidos.

Para ser sincero, isso quase nunca acontece mais no mundo real. Você recebe todos esses avisos sobre como ejetar corretamente sua unidade, mas para dizer a verdade, eu estou bonita descuidado às vezes e eu nunca tive umfalha lógica espontânea de uma unidade flash ou disco rígido externo. De fato, também foi difícil para mim ter uma falha física. Eu tenho uma unidade de disco rígido antiga de um laptop que coloco em um gabinete e coloco no meu carro para tocar MP3. Ele fica lá fora no clima mais frio do inverno e no clima mais quente do verão. Acende quando eu ligo o carro e desliga imediatamente quando desligo o carro. Em nenhum momento de sua vida alguma vez foi ejetado adequadamente. E essa coisa ainda funciona lindamente após três anos desse tipo de abuso.

A linha inferior é que as unidades de armazenamento - especialmenteUnidades USB e unidades flash - são incrivelmente confiáveis ​​atualmente. É muito improvável que sua unidade falhe, principalmente nos primeiros um ou dois anos.

E se você vir uma falha como a que eu tive,você provavelmente pode recuperar seus dados sozinho usando um software de recuperação de dados gratuito, como o Recuva, ou um software profissional como o EaseUS Data Recovery Wizard Pro.

Você realmente só precisa de ajuda profissional quando houver danos físicos em sua unidade. E, nesse caso, o plano de US $ 2 que você comprou na Amazon não cobrirá você.

Lembre-se de como eu disse que eles reembolsariam vocêdinheiro se eles não conseguiram recuperar seus dados? Se você estragou seriamente sua unidade, como derrubá-la em uma xícara de café ou atropelar com um carro, a Seagate nem tentará recuperar seus dados. Eles só vão atrás das frutas mais baixas. Como deveriam, por US $ 2.

Para recuperar dados de uma falha grave no disco rígido, você precisa de equipamentos profissionais de recuperação de dados, uma sala limpa e taxas que chegam facilmente aos milhares.

A Seagate tem essas coisas, é claro. Mas os serviços de recuperação de laboratório deles não estão incluídos no seu plano básico de US $ 2 da Amazon.

ATUALIZAR: Ok, aqui é onde eu consegui as coisas 100% certas. Um representante do Seagate Recovery Service me enviou um email e esclareceu o seguinte:

• Dispositivos cobertos pelo plano de recuperação de dados do Rescue Faz qualifique-se para o serviço no laboratório de recuperação de dados da Seagate. Isso inclui recuperação de dados de discos rígidos fisicamente danificados.
• O custo médio da recuperação de dados de um HDD fisicamente danificado no laboratório é de cerca de US $ 650. Se você pagou antecipadamente por um plano de resgate, obtém esse mesmo nível de serviço como parte de sua cobertura.

Então, essas são boas notícias. Parece que a Seagate faz um esforço honesto para recuperar seus dados, e isso inclui trazê-los para o laboratório deles.

Baseei minhas declarações anteriores em algumas dasA Amazon revisa o serviço, que relatou que as unidades foram devolvidas e o custo do plano de resgate foi reembolsado depois que foi determinado que os dados eram irrecuperáveis. Ainda vejo muitas dessas análises dizendo que seus dados eram irrecuperáveis ​​e eles simplesmente recuperaram seu dinheiro. Eles se misturam a muitas críticas positivas e, em geral, a classificação do plano de resgate na Amazon é alta.

Eu não tenho uma boa ideia do que o sucessotaxa é para unidades fisicamente danificadas. Pedi à empresa que fornecesse algumas estatísticas sobre a frequência com que as unidades danificadas fisicamente são recuperadas de acordo com o plano. Mas o fato de uma unidade ter sido acidentalmente danificada ou descartada não a desqualifica imediatamente para manutenção.

Conclusão: o Amazon Data Recovery Services é fantástico, mas não vale a pena

Como eu disse, tive uma ótima experiência com meusplano de serviço de recuperação de dados. Mas no mundo real, qualquer cenário de perda de dados que você enfrenta é facilmente remediado em casa ou custará centenas de dólares em um laboratório. Casos entre esses extremos são bem raros. A Seagate afirma que mesmo casos extremos são cobertos, mas a probabilidade de que seus dados sejam irrecuperáveis ​​após danos sérios no disco rígido é alta. E nesse caso, você está sem sorte.

Das letras pequenas:

Como um comentarista apontou abaixo, o melhorO plano de recuperação que você pode obter é um sistema de backup robusto e redundante. Se suas fotos e dados preciosos existem apenas em um disco rígido suscetível a falhas, isso é um problema. Os planos de resgate da Amazon são garantidos ou o seu dinheiro de volta, mas receber seus US $ 9,99 de volta não é muito consolador se seus dados forem perdidos.

Quais são seus pensamentos? Você paga pela cobertura de proteção de dados? Por que ou por que não? Conte-me sobre isso nos comentários.