Nokia faz parte da lista das 15 principais empresas americanas mais odiadas em 2010

24/7 Wall Street escolheu as 15 principais empresas americanas mais odiadas em 2010 e as listou em nenhuma ordem específica. A Nokia, maior fabricante de celulares do mundo, está incluída na lista. Sim, sim, eu sei que a Nokia é uma empresa finlandesa, mas obviamente eles fazem muitos negócios nos EUA, e é provavelmente por isso que estão na lista. De qualquer forma, os critérios incluíram opiniões de funcionários, retorno aos acionistas em comparação com outras empresas da área, avaliação de marca, cobertura negativa da imprensa e como os contribuintes, Congresso e Administração veem essas empresas.

A Nokia foi incluída porque sua reputação emos termos de qualidade caíram e receberam as piores notas nas classificações de 2010 para celulares e smartphones da JD Power. Apenas Palm fez pior na classificação. Facilidade de operação, design e quão satisfeitos os clientes foram levados em consideração.

Eu acredito que a Nokia estava chegando e euacho que o principal motivo é que a empresa parece acreditar que sua liderança é intangível. É por isso que ele se apega a um sistema operacional que muitos consideram obsoleto (Symbian) enquanto quase todo mundo está indo para o Android (até a Amazon suporta, criando uma loja de aplicativos) A Nokia se recusa a fazê-lo e, na minha opinião, pode perder tudo ao jogar a placa Symbian, apesar da excelente plataforma de hardware em que se encontra, a N8.

A lição aqui? Bem, ao ler isso, lembrei-me de como é importante ouvir o consumidor e acompanhar o ritmo. A Nokia era o gorila de 800 quilos na era pré-iPhone em todo o mundo (e ainda é o líder na maioria dos países do terceiro mundo). Em vez de aprender com o sucesso do iPhone e agora do Android, a Nokia se recusou arrogantemente a se adaptar ao mercado e, como resultado, assistiu à queda de sua participação no mercado. Portanto, não importa o quão bem você, como empresa, esteja se saindo hoje, nunca pare de ouvir o cliente e se adaptar. Às vezes, a mudança dói, mas se recusar a mudar pode, a longo prazo, ferir ainda mais.

Felizmente, parece que a Nokia pode realmente estar acordando, mas isso ainda precisa ser visto: a Nokia considera a opção Android - precisará ficar de olho nisso.