Czy plan odzyskiwania danych Amazon Rescue Data jest tego wart?

Kiedy kupujesz dyski twarde w Amazon, oferują one super tani plan ochrony danych. Ale co to tak naprawdę daje?

Jeśli kiedykolwiek kupiłeś dysk twardy lub pamięćpoza Amazonem, zapewne zauważyłeś małe pola wyboru, w których możesz wprowadzić plan odzyskiwania danych za kilka dolców. Widziałem to wcześniej i pomyślałem sobie: „Oczywiste oszustwo”. To coś w rodzaju planu ochrony, który Best Buy próbuje sprzedać za każdym razem, gdy kupisz kabel HDMI o wartości 30 USD w sklepie.

Ale znowu jest Amazon, który do tej pory był dla mnie całkiem dobry z punktu widzenia obsługi klienta.

Pomyślałem, że to zrobię. Kupiłem roczny plan ochrony danych o wartości 2 USD na dysk USB 16 GB od SanDisk. Potem go zepsułem i musiałem przetestować usługę. Ogólnie byłem zadowolony. Ale nie jestem pewien, czy poleciłbym dodatkową inwestycję. AKTUALIZACJA: Ludzie z Seagate skontaktowali się ze mną po przeczytaniu tego postu na blogu. Mam kilka aktualizacji i wyjaśnień pod koniec recenzji.

Powiem ci, co się stało i dlaczego tak myślę.

Przegląd planu odzyskiwania danych Amazon - Rescue Data Recovery Services

Oto jak działają usługi odzyskiwania danych Amazon Rescue:

Gdy kupisz dysk twardy, dysk USB, kartę SD, dysk USB lub inny rodzaj urządzenia pamięci masowej w Amazon, pojawi się monit o dodanie planu usługi odzyskiwania danych.

Możesz zobaczyć pola wyboru tuż nad przyciskiem „Dodaj do koszyka”. Jeśli zrezygnujesz, Amazon, w bardzo natarczywy sposób, wyświetli ci wyskakujące okienko.

Wyobrażam sobie, że sprzedają wiele z nich. Możesz przeczytać więcej na ten temat, ale jego sedno polega na tym, że jeśli dysk lub dysk ulegnie awarii, odzyskają dane lub zwrócą zapłacone pieniądze dla samego planu naprawy. Dostępna jest bezpłatna dostawa do iz laboratorium. Możesz skorzystać z planu usługi odzyskiwania w ciągu 30 dni od zakupu.

Kim więc są „oni”, którzy odzyskują twoje dane? To nie jest Amazon.

Sprzedawca jest wymieniony jako After Solutions, który jestteż nie firma. Może to być jeden z zewnętrznych dostawców uczestniczących w programie. Kule, które widzisz, są tylko zasadami programu, który Amazon opracował, i nie jest to rzeczywista umowa, którą zawierasz ze sprzedawcą. Wyobrażam sobie, że jeśli sprzedawca źle się zachowuje, Amazon usuwa je z programu…

W momencie pisania tego tekstu podczas przeglądaniadzięki planom usług odzyskiwania danych widzisz dwóch sprzedawców: Plany usług FA i Seagate. Jeśli spojrzysz na rzeczywistą stronę produktu i przewiniesz w dół do pliku gwarancyjnego PDF, zobaczysz, że plan serwisowy FA to tak naprawdę plan serwisowy Seagate Rescue.

Na razie wygląda na to, że Seagate zapewnia usługi odzyskiwania danych.

Po dokonaniu płatności w Amazon otrzymasz od usługodawcy wiadomość e-mail ze szczegółami planu.

I to wszystko. Następnym krokiem jest zapomnienie o planie na około rok, tak jak ja. Następnie, tuż przed upływem terminu, wypróbuj go.

Złożenie planu usługi odzyskiwania danych ratunkowych Amazon

Kilka miesięcy temu doznałem utraty danychscenariusz. Położyłem kilka zdjęć na pendrivie, a następnie po podłączeniu go system Windows 10 nie czytał. Ciągle mówiono: „Musisz sformatować dysk w napędzie D: zanim będziesz mógł go użyć.” Uh oh.

Zdarza mi się wiedzieć, że to, co przeżyłem, byłoawaria dysku logicznego. Niektóre dane z przodu dysku zostały uszkodzone, dlatego system Windows nie mógł powiedzieć, że dysk był już odpowiednio sformatowany. Wszystkie moje pliki były tam, ale nie można było uzyskać do nich dostępu. Może się to zdarzyć, jeśli dysk nie został prawidłowo wysunięty lub przypadkowo wykonałeś na nim szybki format.

Aby otworzyć swoje roszczenie, zadzwoniłem pod numer podany w e-mailu od usługodawcy. Z pliku gwarancyjnego PDF:

Zadzwoniłem w środku dnia w dzień powszedni i zadzwoniłembył pełny. Zostawiłem numer zwrotny, a przedstawiciel Seagate oddzwonił do mnie za kilka minut. Poprosili mnie o opisanie problemu, który miałem, a następnie przeszli przez kilka standardowych pytań (na przykład: „Czy upuściłeś dysk?” „Czy dysk jest zaangażowany w sprawę sądową?” „Czy dysk jest zaszyfrowany?”)

Potem doszli do szczegółów, w jaki sposóbmoje roszczenie zostanie spełnione. Zapytali mnie, czy są jakieś pliki priorytetowe, które chciałbym odzyskać, na wypadek gdyby wszystkie nie zostały odzyskane. Powiedziałem im, że specjalnie szukam zdjęć i filmów.

Następnie dali mi opcję dostarczenia plików za pośrednictwem chmury lub dysku fizycznego.

Wybrałem napęd fizyczny. Opcja chmurowa może być dobra, jeśli się spieszysz, ale w porównaniu do konieczności pobierania filmów o wartości 16 GB z tymczasowego linku, wolę poczekać na pocztę.

W ciągu 48 godzin od połączenia otrzymałem opłaconą etykietę wysyłkową w e-mailu. Położyłem go na wyściełanej kopercie, wsunąłem napęd i od razu przeszedłem przez UPS.

Przetwarzanie roszczenia dotyczącego odzyskiwania danych Amazon

Po około 5 dniach roboczych otrzymałem wiadomość e-mail z informacjąże Seagate otrzymał mój napęd. Potem rzeczy naprawdę się stamtąd nabrały. W ciągu zaledwie kilku minut dostałem więcej e-maili z informacją, że zaczęły działać na moim dysku. Następnie wiadomość e-mail z informacją, że udało mi się odzyskać moje dane. Myślę, że zbyt łatwo im to zrobiłem.

Około dwa tygodnie później dostałem kolejny e-mail z informacją, że przesyłają mi moje dane. Dali mi również numer śledzenia i słowo kluczowe, ponieważ media, które mi wysyłali, były zaszyfrowane.

Odzyskiwanie moich plików

Po kilku dniach otrzymałem paczkę od Seagate. Zawierał moje oryginalne media w antystatycznej torbie. Wyglądało na praktycznie nietknięte.

Potem byłem zszokowany odkryciem czegoś, co wydawało się byćnowy dysk twardy 4 TB Byłem pewien, że to pomyłka i skontaktowałem się z obsługą klienta. Nikt nie odpowiedział, więc w końcu udało mi się go otworzyć i podłączyć. Okazuje się, że to były moje odzyskane pliki. Zgaduję, że to odnowiony dysk, na który wrzucili moje dane. Przyglądając się bliżej pudełku, widzę, że są na nim naklejki z moim numerem sprawy. Ale hej, darmowy dysk twardy 4 TB mimo wszystko…

Dysk był chroniony funkcją BitLocker. Musiałem wpisać słowo kluczowe z e-maila, który przysłał mi Seagate.

Moje pliki znajdowały się w folderze o nazwie Root. Wszystkie moje pliki tam były - 100% skuteczny współczynnik odzyskiwania.

Czy warto skorzystać z planu usługi odzyskiwania danych ratunkowych Amazon?

Moje doświadczenie z planem odzyskiwania danych Seagatebyło bardzo pozytywne. Przedstawiciel telefonu był bardzo pomocny i uprzejmy. Proces reklamacyjny przebiegał sprawnie. Odzyskiwanie było szybkie, super udane i cały czas byłem w pętli. Podsumowując, odzyskanie moich danych zajęło około 2-3 tygodni. I mam z niego darmowy (prawdopodobnie odnowiony) dysk twardy 4 TB.

Ale czy poleciłbym go kupić?

Z jednej strony za mój dysk było to tylko 2 USDjeden rok ochrony. Może wynosić do 10 USD lub 15 USD dla zewnętrznych dysków twardych i dysków o większej pojemności. Ale to wciąż drobiazg w porównaniu do ceny dysku.

Ale myślę, że może nie być tego całkowicie warte.

Powiem ci dlaczego.

Moja sytuacja utraty danych była bardzo, bardzo podstawowa. Miałem logiczną awarię - oznacza to, że sprzęt na moim dysku był w porządku, nie było fizycznych uszkodzeń, ale dane na dysku były uszkodzone.

Szczerze mówiąc, to prawie nigdy nie zdarza się już w prawdziwym świecie. Dostajesz wszystkie te ostrzeżenia o prawidłowym wysunięciu dysku, ale prawdę mówiąc, jestem ładny czasami nieostrożny i nigdy nie miałemspontaniczna logiczna awaria dysku flash lub zewnętrznego dysku twardego. W rzeczywistości ciężko mi było mieć fizyczną porażkę. Mam stary dysk twardy z laptopa, który schowałem w obudowie i włożyłem do samochodu, aby odtwarzać pliki MP3. Pozostaje tam przy najzimniejszej zimowej pogodzie i najgorętszej letniej pogodzie. Włącza się, kiedy uruchamiam samochód, i wyłącza się natychmiast, gdy wyłączam samochód. W żadnym momencie swojego życia nigdy nie został prawidłowo wyrzucony. I po trzech latach tego rodzaju znęcania się ta rzecz nadal wygląda pięknie.

Najważniejsze jest to, że dyski pamięci - szczególnieDyski USB i dyski flash - są obecnie niezwykle niezawodne. Jest bardzo mało prawdopodobne, że Twój dysk ulegnie awarii, szczególnie w ciągu pierwszego roku lub dwóch lat.

A jeśli zobaczysz porażkę taką jak ta, którą miałem,prawdopodobnie możesz samodzielnie odzyskać swoje dane za pomocą bezpłatnego oprogramowania do odzyskiwania danych, takiego jak Recuva, lub profesjonalnego oprogramowania, takiego jak EaseUS Data Recovery Wizard Pro.

Naprawdę potrzebujesz profesjonalnej pomocy tylko w przypadku fizycznego uszkodzenia dysku. W takim przypadku plan 2 USD zakupiony przez Amazon nie będzie Cię pokrywał.

Pamiętaj, jak powiedziałem, że zwrócą ci twojepieniądze, jeśli nie mogą odzyskać twoich danych? Jeśli poważnie popsułeś dysk, na przykład upuściłeś go w filiżance kawy lub przejechałeś samochodem, Seagate nawet nie spróbuje odzyskać danych. Idą tylko za najniższym z nisko wiszących owoców. Jak powinny, za 2 USD.

Aby odzyskać dane z poważnej awarii dysku twardego, potrzebujesz profesjonalnego sprzętu do odzyskiwania danych, czystego pokoju i opłat łatwo docierających do tysięcy.

Seagate ma oczywiście takie rzeczy. Ale ich usługi odzyskiwania laboratorium nie są uwzględnione w podstawowym planie 2 USD od Amazon.

AKTUALIZACJA: Okej, więc tutaj mam rzeczy niezupełnie w 100% prawidłowe. Przedstawiciel Seagate Recovery Service przesłał mi wiadomość e-mail i wyjaśnił następujące rzeczy:

• Urządzenia objęte planem odzyskiwania danych ratunkowych zrobić zakwalifikuj się do usługi w laboratorium odzyskiwania danych Seagate. Obejmuje to odzyskiwanie danych z fizycznie uszkodzonych dysków twardych.
• Średni koszt odzyskiwania danych z fizycznie uszkodzonego dysku twardego w laboratorium wynosi około 650 USD. Jeśli zapłaciłeś z góry za plan ratunkowy, otrzymasz ten sam poziom usług w ramach ubezpieczenia.

To dobra wiadomość. Wygląda na to, że Seagate dokłada szczerych starań, aby odzyskać twoje dane, co obejmuje także dostarczenie ich do laboratorium.

Moje poprzednie wypowiedzi oparłem na niektórychRecenzje serwisu Amazon, w których stwierdzono, że dyski zostały zwrócone, a koszt planu Rescue został zwrócony po ustaleniu, że danych nie można odzyskać. Wciąż widzę wiele z tych recenzji, które mówią, że ich danych nie można odzyskać, a oni po prostu odzyskali swoje pieniądze. Są pomieszane z wieloma pozytywnymi recenzjami, a ogólna ocena planu Rescue na Amazon jest wysoka.

Nie mam pojęcia, jaki jest sukcesstawka dotyczy dysków fizycznie uszkodzonych. Poprosiłem firmę o podanie statystyk dotyczących częstotliwości odzyskiwania dysków uszkodzonych fizycznie w ramach planu. Ale fakt, że dysk został przypadkowo uszkodzony lub upuszczony, nie dyskwalifikuje go natychmiast do naprawy.

Konkluzja: usługi odzyskiwania danych Amazon są fantastyczne, ale nie są tego warte

Tak jak powiedziałem, miałem świetne wrażenia ze sobąplan usługi odzyskiwania danych. Ale w prawdziwym świecie każdy napotkany scenariusz utraty danych jest albo łatwy do naprawienia w domu, albo kosztuje setki dolarów w laboratorium. Przypadki pomiędzy tymi skrajnościami są dość rzadkie. Seagate twierdzi, że nawet ekstremalne przypadki są objęte gwarancją, ale prawdopodobieństwo, że twoje dane nie zostaną odzyskane po poważnym uszkodzeniu dysku twardego, jest wysokie. W takim razie nie masz szczęścia.

Z drobnego druku:

Jak zauważył jeden z komentujących poniżej, najlepszyplan odzyskiwania, który możesz uzyskać, to solidny i nadmiarowy system tworzenia kopii zapasowych. Jeśli twoje cenne zdjęcia i dane znajdują się tylko na jednym dysku twardym podatnym na awarie, to problem. Plany ratunkowe Amazon są gwarantowane lub zwrot pieniędzy, ale odzyskanie 9,99 USD nie jest niczym pocieszającym, jeśli Twoje dane znikną.

Jakie są Twoje myśli? Czy płacisz za ochronę danych? Dlaczego lub dlaczego nie? Opowiedz mi o tym w komentarzach.