Nokia znajduje się na liście 15 najbardziej znienawidzonych amerykańskich firm w 2010 roku

24/7 Wall St. wybrał 15 najbardziej znienawidzonych amerykańskich firm w 2010 roku i nie wymienił ich w żadnej kolejności. Nokia, największy na świecie producent telefonów komórkowych, znajduje się na liście. Tak, wiem, że Nokia jest fińską firmą, ale oczywiście prowadzą wiele interesów w Stanach Zjednoczonych i prawdopodobnie dlatego znajdują się na liście. W każdym razie kryteria obejmowały opinie pracowników, zwrot akcjonariuszy w porównaniu z innymi firmami w regionie, wycenę marki, negatywne relacje prasowe oraz sposób, w jaki podatnicy, Kongres i administracja postrzegają te firmy.

Nokia została uwzględniona, ponieważ jej reputacja wwarunki jakości spadły i otrzymali najgorsze oceny w ocenach telefonów komórkowych i smartfonów JD Power z 2010 roku. Gorzej wypadła tylko Palm. Pod uwagę wzięto łatwość obsługi, wygląd i zadowolenie klientów.

Mam tendencję wierzyć, że Nokia to nadarzyła i jaMyślę, że głównym powodem jest to, że firma wydaje się wierzyć, że ich przywództwo jest niematerialne. Dlatego przylega do systemu operacyjnego, który wielu uważa za przestarzały (Symbian), podczas gdy prawie wszyscy idą w kierunku Androida (nawet Amazon obsługuje to, tworząc sklep z aplikacjami). Nokia nie chce tego zrobić i moim zdaniem może to wszystko stracić, grając w kartę Symbian, pomimo świetnej platformy sprzętowej, na której siedzą, N8.

Lekcja tutaj? Czytając to, przypomniałem sobie, jak ważne jest słuchanie konsumenta i dotrzymywanie kroku. Nokia była 800-kilogramowym gorylem w erze Pre-iPhone na całym świecie (i wciąż jest liderem w większości krajów trzeciego świata). Zamiast uczyć się na sukcesie iPhone'a, a teraz i Androida, Nokia arogancko odmówiła dostosowania się do rynku, w wyniku czego obserwowała spadek udziału w rynku. Więc bez względu na to, jak dobrze sobie radzisz jako firma dzisiaj, nigdy nie przestawaj słuchać klienta i dostosowywać się. Czasami zmiana boli, ale odmowa zmiany może na dłuższą metę zaszkodzić jeszcze bardziej.

Na szczęście wygląda na to, że Nokia rzeczywiście się budzi, ale wciąż pozostaje do zobaczenia: Nokia rozważa opcję Androida - trzeba będzie na to uważać.