Kā izveidot bezmaksas palīdzības dienesta sistēmu, izmantojot IssueBurner un Gmail
Īsumā ir redzams, kā darbojas IssueBurner. Varat izveidot uzdevumus vai jautājumus, rakstot uz e-pastu issues@issueburner.com. Kad jūs to darāt, IssueBurner automātiski izveido problēmu, kas saistīta ar jūsu e-pasta adresi un visām e-pasta adresēm, kuras sarakstā norādītas kā adresāti Uz: vai CC: lauka. Varat sākt veidot problēmas bez parakstīšanas, bet, izveidojot kontu, varat apskatīt atvērtās problēmas un komentēt problēmas. Šai sistēmai ir dažas galvenās priekšrocības, kuras, manuprāt, patiešām izstrādās sadarbības komandas un klientu atbalsta nodaļas:
- Tas viss ir balstīts uz e-pastu. Problēmas var izveidot un izsekot, izmantojot vienkāršu CC :.
- Lai piedalītos, nav nepieciešams IssueBurner konts. Tas nozīmē, ka VISI jūsu klienti un klienti var nokļūt uz klāja, neejot viņiem cauri reģistrēšanās procesam (kas vienalga ir miris).
- Tas ir draudzīgs mobilajām ierīcēm. Ja varat nosūtīt e-pastu, problēmu varat sadedzināt.
- Tas palīdz atdalīt pēcpārbaudes vienumus no parastajiem e-pastiem.
- Tas darbojas ar jebkuru e-pasta platformu. Outlook, Gmail un citi e-pasta klienti ļauj pārveidot e-pastus par uzdevumiem, bet IssueBurner ļauj koplietot problēmas visās e-pasta platformās.
Lai pēc iespējas vairāk nobrauktu no IssueBurner,jums būs jāpielieto nedaudz radošuma. Bet viena acīmredzama programma, kas man ienāk prātā, ir palīdzības dienesta izveidošana. Izmantojot IssueBurner, ienākošos e-pastus varat pārveidot par “biļetēm” un izsekot statusam un sarakstei ar klientu. Es nogalināšu divus putnus ar vienu akmeni, parādot, kā darbojas IssueBurner, iestatot groovyPost “karstā līnija”Palīdzības dienests. Uz klients puse (vai, mūsu gadījumā, lasītāji, jo mums nav klientu), tas būs tikpat vienkārši kā pa e-pastu nosūtīt palīdzības dienestu, kuru esmu izveidojis vietnē jack+help@groovypost.com. Bet uz respondentu pusē, tas ir mazliet iestatīts.
Pirmais solis
Reģistrējieties IssueBurner. Viss, kas jums jādara, ir apmeklēt IssueBurner.com un klikšķis Pierakstīties. Piešķiriet viņiem savu vārdu un e-pasta adresi, un esat pabeidzis.
Ņemiet vērā, ka jums nav obligāti jāizmanto e-pasta adrese, kuru izmantosit, lai laukā ienākošos palīdzības dienestu pieprasījumus.
Otrais solis
Izveidojiet grupu IssueBurner. Jūs faktiski varētu izlaist šo darbību, ja plānojat veltīt šo kontu vienam mērķim, bet, ja vēlaties izmantot IssueBurner citām organizācijām un pienākumiem, laba ideja ir grupa. Klikšķis Grupas augšējā labajā pusē un klikšķis Izveidot grupu.
Ievadiet grupas nosaukumu un organizāciju. Es šeit izvēlējos “Palīdzība" un "groovyPost. ”
Ņemiet vērā, ka šī adrese nebūs redzamapubliski. Tā vietā viņi sūtīs e-pastu uz adresi, kuru es minēju iepriekš, un tā būs vienīgā adrese, ar kuru var risināt problēmas. Tas papildina aizsardzību pret surogātpastu, bet arī piešķir profesionālāku izskatu, e-pastā iekļaujot savu domēna vārdu. Tagad ievērojiet, ka esmu to iestatījis, lai problēmas varētu ziņot Jebkurš. Pagaidām tas ir nepieciešams, lai mēs varētu pārbaudīt Gmail pāradresācijas noteikumu. Jūs varētu vēlēties atgriezties un mainīt to uz Tikai grupas dalībnieki vēlāk.
Klikšķis Izveidot kad esat pabeidzis.
Pēc tam pievienojiet dalībniekus, kuri var pievienot problēmas. Mūsu vajadzībām es pievienošu jack+help@groovypost.com. Ja vēlaties, varat pievienot citus. Sakiet, es varētu pievienot arī jerry+help@groovypost.com vai tammy+help@groovypost.com, ja es vēlētos, lai arī citi varētu izvietot palīdzības pieprasījumus arī laukā (un ja šie cilvēki patiešām pastāvēja). Atcerieties: izmantojot Google Apps domēniem un Gmail kontus, tiek ignorēts viss, ko pievienojat pēc + zīmes, taču to joprojām var izmantot filtrēšanas nolūkos. Lasīt mūsu iepriekšējā ziņa, lai iegūtu vairāk informācijas par Pielāgotas Gmail adreses.
Pēdējā lieta, kas jums jādara, ir jāmaina atbildes adrese. Tā darīt, klikšķis Grupas un klikšķis Pārvaldīt blakus grupas nosaukumam. Zem Grupas iestatījumi, klikšķis Pārmaiņas blakus "Noklusējums no un uz atbildi uz e-pastu”. To darot, jūsu IssueBurner.com e-pasta adrese paliks privāta.
Labi, tagad mēs visi esam izveidojuši vietni IssueBurner. Dosimies uz Gmail.
Trešais solis
Iestatiet pāradresāciju pakalpojumā Gmail. Mērķis šeit ir pārsūtīt visus e-pastus, kas nosūtīti uz jack+help@groovypost.com, uz help.groovypost@issueburner.com. Lai to izdarītu, mums vispirms jāpārbauda, vai esam pilnvaroti pārsūtīt uz pēdējo adresi. Pakalpojumā Gmail, klikšķis Iestatījumi un izvēlies Pārsūtīšana un POP / IMAP. Klikšķis Pievienojiet pārsūtīšanas adresi un ievadiet help.groovypost@issueburner.com vai visu citu, ko esat iestatījis grupas IssueBurner kontā kā.
Pēc tam Gmail nosūtīs e-pastu uzIssueBurner konts ar apstiprinājuma saiti. IssueBurner atgriezīsies pie jums kā jauna problēma, tāpēc tam vajadzētu parādīties jūsu Gmail iesūtnē. To varat redzēt arī savā IssueBurner kontā. Klikšķis to apstiprināt.
Ceturtais solis
Filtrējiet ziņojumus, kas nosūtīti uz jūsu pielāgoto Gmail adresi. Klikšķis Iestatījumi un izvēlies Filtri un klikšķis Izveidojiet jaunu filtru. Laukā Kam: ievadiet savu pielāgoto e-pasta adresi un klikšķis Nākamais solis.
Jūs varat iestatīt šos noteikumus, kā vēlaties, bet, tā kā IssueBurner tik un tā jūs informēs par jaunām problēmām, es vēlētos atlasīt Atzīmēt kā lasītu un Izlaist iesūtni. Vissvarīgākā izvēles iespēja ir atlasīt Pārsūtīt to uz: un izvēlieties help.groovypost@issueburner.com. Klikšķis Izveidot filtru kad esat pabeidzis.
Tagad esat pabeidzis. Izmēģināsim to.
Uzdevumu izveidošana, izmantojot IssueBurner
Tagad, izmantojot mūsu izveidoto Gmail filtru, unGrupas IssueBurner īpašumā visi e-pasti, kas nosūtīti uz jack+help@groovypost.com, automātiski tiks pārveidoti par IssueBurner izlaidumiem. E-pasta nosaukums būs emisijas nosaukums, bet aprakstā - e-pasta teksts. Piemēram, pieņemsim, ka kāds man pa e-pastu nosūtīja jautājumu par to, kā neatgriezeniski izdzēst jūsu Facebook kontu.
Kad iepriekš norādītais e-pasts ir nosūtīts, notiek divas lietas:
- Izdevums ir izveidots grupā help.groovypost IssueBurner
- Es saņemu e-pastu, kurā paziņo par mani.
Ņemiet vērā: var paiet dažas minūtes, līdz problēma parādās.
Un šeit tas ir Gmail ...
Atbildot uz uzdevumiem
Ja lietotājam nav IssueBurner konta, viņš saņem konservētu atbildi, kurā paziņo, ka problēma ir saņemta. Viņi tiks uzaicināti arī pierakstīties.
Tātad, pieņemsim, atbildot uz šo lasītāju, es gribu viņus novirzīt mūsu ziņai par jūsu Facebook konta dzēšanu. Es varētu atbildēt uz e-pastu, ko saņēmu no IssueBurner, lai pievienotu Komentārs. Neatkarīgi no tā, vai lasītājs pierakstījās, viņi saņems paziņojumu, ka problēma ir atjaunināta ar komentāru.
Ja viņi reģistrējas, viņi var izsekot visiem komentāriem un viņu problēmas statusam no sava IssueBurner konta.
Lasītājs vai klients var atbildēt uz e-pastuar viņu komentāru, ļaujot uzzināt, vai jūsu risinājums to laboja vai nē. Tas uzdevumam tiek pievienots kā komentārs, kuru varat apskatīt no sava IssueBurner informācijas paneļa.
Jautājumu pārvaldīšana un slēgšana
Vietnes IssueBurner.com varat kārtot problēmas pēc grupas vai statusa.
IssueBurner.com ir arī ļoti jauka vietne mobilajām ierīcēm.
Kad problēma ir novērsta, varat to vienkārši aizvērt no IssueBurner informācijas paneļa. Par visiem saistītajiem lietotājiem tiks paziņots. Varat to arī atzīmēt kā “VēlākKas var būt noderīgi, ja tiek gaidīts risinājums, un jūs vēlaties sekot līdzi, kad tas ir pieejams.
Jūs arī šeit pamanījāt, ka esmu pievienojis Iekšējais komentēt. Tos varēs redzēt tikai grupas dalībnieki un administratori. Piemēram, ja vēlaties klientam piezvanīt uz drazu vai likt ikvienam ignorēt viņa pieprasījumus, varat to izdarīt ar iekšēju komentāru, un viņi visi nebūs gudrāki.
Secinājums
Kā jau minēju, tas ir tikai viens pieteikumsIssueBurner. Varat to izmantot, lai sadarbotos ar grupām vai arī pats varētu sekot līdzi uzdevumiem. Piemēram, ja vēlaties atgādināt sev, ka seko kontaktpersonai, ja tā neatbild, bet ne vienmēr vēlaties, lai redzētu jūsu IssueBurner problēmas, varat sazināties ar BCC issues@issueburner.com. Vai arī varat to izmantot, lai izsekotu rēķiniem un rēķiniem, izmantojot CC’ing issues@issueburner.com, ikreiz nosūtot e-pastu grāmatvedības nodaļai. Ja esat gudrs un organizēts, IssueBurner var būt jūsu produktivitātes ieguvums.
Ņemiet vērā, ka IssueBurner ir šobrīd bez maksasun paliks bez maksas, kamēr tā būs Beta versijā. Webyog, uzņēmums, kas izveidoja IssueBurner un CloudMagic, sola, ka pirms jebkādu cenu veidošanas struktūru ieviešanas viņi jums paziņos 60 dienas. Viņi nezina, kā tas varētu izskatīties nākotnē, taču, visticamāk, tai būs bezmaksas un maksas versija.
P.S. Es tiešām izveidoju šo sistēmu, tāpēc, ja jums ir aktuāli jautājumi, nosūtiet man e-pastu uz jack+help@groovypost.com vai apskatiet mūsu forums.
Atstājiet savu komentāru