נוקיה הופכת את הרשימה ל -15 החברות האמריקאיות השנואות ביותר בשנת 2010
נוקיה נכללה בגלל המוניטין שלה ב-תנאי האיכות צנחו והם קיבלו את הדירוגים הגרועים ביותר בדירוג הטלפון הנייד והסמארטפון של JD Power לשנת 2010. רק פאלם הצליח בדירוג. קלות תפעול, תכנון ועד כמה נלקחו בחשבון הלקוחות מרוצים.
אני נוטה להאמין שלנוקיה הגיע וזהחושב שהסיבה העיקרית היא שנדמה כי החברה מאמינה שהמנהיגות שלהם אינה מוחשית. זו הסיבה שהיא נצמדת למערכת הפעלה שרבים רואים בהם מיושנים (סימביאן) בעוד כמעט כל אחד אחר הולך לאנדרואיד (אפילו אמזון תומכת בזה, על ידי יצירת חנות אפליקציות). נוקיה מסרבת לעשות זאת ועלולה לאבד את הכל לדעתי על ידי משחק בכרטיס Symbian למרות פלטפורמת החומרה הנהדרת עליה הם יושבים, ה- N8.
השיעור כאן? ובזמן שקראתי את זה נזכרתי כמה חשוב להקשיב לצרכן ולהתמיד בקצב. נוקיה הייתה הגורילה של 800 פאונד בעידן טרום האייפון ברחבי העולם (ועדיין המובילה ברוב מדינות העולם השלישי). במקום ללמוד מההצלחה של האייפון ועכשיו האנדרואיד, נוקיה סירבה ביהירות להסתגל לשוק וכתוצאה מכך, צפתה בנתח השוק שלהם. אז לא משנה כמה טוב אתם כחברה מצליחים היום, לעולם אל תפסיק להקשיב ללקוח ולהסתגל. לפעמים שינוי כואב אבל סירוב לשנות יכול בטווח הרחוק, לפגוע עוד יותר.
למרבה המזל נראה כי נוקיה אולי מתעוררת, אך עדיין נותר לראות: נוקיה מחשיבה את אפשרות האנדרואיד - תצטרך לפקוח עין על כך.
השאר תגובה