Hogyan hozzunk létre egy ingyenes ügyfélszolgálati rendszert az IssueBurner és a Gmail segítségével
Dióhéjban, hogyan működik az IssueBurner. Feladatokat vagy kérdéseket hozhat létre a kérdések@issueburner.com e-mailben. Amikor megteszi, az IssueBurner automatikusan létrehoz egy problémát, amely az Ön e-mail címével és a címzettként felsorolt e-mail címekkel társítva Nak nek: vagy CC: mező. Aláírhatja a problémák létrehozásátfel, de amikor létrehoz egy fiókot, megnézheti a nyitott kérdéseket és kommentálhatja azokat. Van néhány kulcsfontosságú előnye ennek a rendszernek, amelyről azt gondolom, hogy valóban ki fog dolgozni az együttműködő csoportok és az ügyfélszolgálatok számára:
- Ez mind e-mail alapú. A kérdéseket egyszerű CC-n keresztül lehet létrehozni és nyomon követni.
- A részvételhez nincs szüksége IssueBurner fiókra. Ez azt jelenti, hogy MINDEN ügyfele és ügyfele bejuthat a fedélzetre anélkül, hogy átmenné őket a regisztrációs folyamaton (ami egyébként halott).
- Mobilbarát. Ha tud e-mailt küldeni, akkor kiéghet egy problémát.
- Elősegíti a nyomon követési cikkek elkülönítését a normál e-mailektől.
- Bármelyik e-mail platformon működik. Az Outlook, a Gmail és más e-mail kliensek lehetővé teszik az e-mailek konvertálását feladatokra, de az IssueBurner lehetővé teszi a problémák megosztását az összes e-mail platform között.
Ahhoz, hogy a legtöbb kilométert kihozhassa az IssueBurner alkalmazásból,alkalmaznod kell egy kicsit a kreativitást. De egy nyilvánvaló alkalmazás, amely eszembe jut, egy ügyfélszolgálat létrehozása. Az IssueBurner segítségével a bejövő e-maileket „jegyekké” alakíthatja, és nyomon tudja követni az állapotot és az ügyféllel folytatott levelezést. Két kígyót fogok megölni egy kővel, megmutatva, hogyan működik az IssueBurner, miközben beállítja a groovyPost “forródrót" ügyfélszolgálat. A vevő oldal (vagy esetünkben az olvasók, mivel nincsenek ügyfeleink), annyira egyszerű, mint e-mailben értesíteni az ügyfélszolgálatot, amelyet felállítottam a jack+help@groovypost.com címen. De az válaszoló oldalán van egy kis beállítás.
Első lépés
Iratkozzon fel az IssueBurner oldalra. Csak annyit kell tennie, hogy meglátogatja IssueBurner.com és kettyenés Regisztrálj. Adja meg nevét és e-mail címét, és kész.
Vegye figyelembe, hogy nem feltétlenül kell használni azt az e-mail címet, amelyet a bejövő ügyfélszolgálati kérések mezőjéhez használ.
Második lépés
Hozzon létre egy csoportot az IssueBurner alkalmazásban. Valójában kihagyhatja ezt a lépést, ha azt tervezi, hogy ezt a fiókot egyetlen célra fordítja, de ha az IssueBurner-t más szervezetekre és feladatokra kívánja használni, akkor jó ötlet egy csoport. Kattints csoportok a jobb felső sarokban és kettyenés Csoport létrehozása.
Írja be a csoport nevét és szervezetét. Itt a „Segítség”És„groovyPost.”
Vegye figyelembe, hogy ez a cím nem lesz látható anyilvános. Ehelyett e-mailen küldik a fent említett címet, amely az egyetlen cím, amely képes kezelni a kérdéseket. Ez hozzáad egy réteg spamvédelmet, de professzionálisabb megjelenést is ad, ha a saját domain nevét tartalmazza az e-mailben. Most vegye figyelembe, hogy beállítottam, hogy a problémákról jelentést tehessen Bárki. Ez egyelőre szükséges, így ellenőrizhetjük a Gmail továbbítási szabályt. Érdemes lehet visszatérnie és megváltoztatni Csak a csoport tagjai a későbbiekben.
Kattints teremt amikor kész.
Ezután vegye fel azokat a tagokat, akik felvehetnek kérdéseket. Célunkra a jack+help@groovypost.com címet fogom hozzáadni. Felvehet másokat is, ha akar. Mondja, hogy hozzáadhatnék a jerry+help@groovypost.com vagy a tammy+help@groovypost.com címet is, ha azt akarom, hogy mások is segítséget kérjenek (és ha ezek az emberek léteznek-e). Ne feledje: a Google Apps for Domains és a Gmail fiókoknál a + aláírás után hozzáadott tartalmakat nem veszik figyelembe, de szűrési célokra felhasználhatók. Olvas előző üzenetünkben további információt szerezhet a Testreszabott Gmail-címek.
Az utolsó dolog, amit meg kell tennie, a válaszcím megváltoztatása. Ehhez kettyenés csoportok és kettyenés kezel a csoport neve mellett. Alatt Csoportbeállítások, kettyenés változás mellett "Alapértelmezés a küldött e-mailről”. Ezzel az IssueBurner.com e-mail címét magánkézben tartja.
Oké, most már mindannyian beállítottuk az IssueBurner alkalmazást. Menjünk a Gmailbe.
Harmadik lépés
Állítsa be a továbbítást a Gmailben. A cél itt az összes e-mailt továbbítani a jack+help@groovypost.com címre a help.groovypost@issueburner.com címre. Ennek érdekében először ellenőriznünk kell, hogy jogosultak-e továbbítani az utóbbi címre. A Gmailben, kattintson a Beállítások és válasszon Továbbítás és POP / IMAP. Kattints Adjon hozzá egy továbbítási címet és írja be a help.groovypost@issueburner.com címet, vagy bármi másat, amellyel létrehozta a csoport IssueBurner fiókját.
Ezt követően a Gmail e-mailt küld aIssueBurner fiók megerősítő linkkel. Az IssueBurner új kiadásként visszaküldi ezt önnek, ezért ennek meg kell jelennie a Gmail beérkező leveleiben. Láthatja azt az IssueBurner fiókjában is. Kattints hogy megerősítse.
Negyedik lépés
Szűrje meg a testreszabott Gmail-címre küldött üzeneteket. Kattints Beállítások és válasszon Szűrők és kettyenés Hozzon létre egy új szűrőt. A Címzett: mezőbe írja be az egyéni e-mail címét és kettyenés Következő lépés.
Beállíthatja ezeket a szabályokat, ahogy kívánja, de mivel az IssueBurner egyébként értesíti Önt az új kérdésekről, szeretnék Jelölje meg olvasottként és Ugrás a Beérkező levelek mappába. A legfontosabb választási lehetőség a kiválasztás Továbbítani a következő címre: és válassza a help.groovypost@issueburner.com címet. Kattints Szűrő létrehozása amikor kész.
Most már kész. Próbáljuk ki.
Feladatok létrehozása az IssueBurner segítségével
Most, a létrehozott Gmail szűrővel, és aAz IssueBurner csoporthoz tartozó minden e-mailt a jack+help@groovypost.com címre automatikusan IssueBurner kiadássá kell tenni. A kérdés neve az e-mail tárgya, a leírás pedig az e-mail szövege. Tegyük fel például, hogy valaki e-mailen küldött nekem egy kérdést a Facebook-fiók végleges törlésének módjáról.
A fenti e-mail elküldése után két dolog történik:
- A probléma a help.groovypost IssueBurner csoportban jön létre
- Kapok egy e-mailt, amelyben értesítenek engem.
Megjegyzés: néhány percbe telhet, amíg a probléma megjelenik.
És itt van a Gmailben ...
Válasz a feladatokra
Ha a felhasználónak nincs IssueBurner fiókja, konzerv választ kap, amelyben értesíti, hogy a probléma beérkezett. Meghívják őket feliratkozásra.
Tehát, mondjuk válaszként erre az olvasóra, azt szeretném, ha a Facebook-fiókod törlését követõ üzenetünkbe irányítanánk őket. Válaszolhattam az IssueBurner-től kapott e-mailre, hogy hozzáadhassam a Megjegyzés. Függetlenül attól, hogy az olvasó feliratkozott-e, értesítést kapnak arról, hogy a kérdést megjegyzéssel frissítették.
Ha regisztrálnak, nyomon követhetik a kiadás összes megjegyzését és állapotát a saját IssueBurner fiókjukból.
Az olvasó vagy az ügyfél válaszolhat az e-mailremegjegyzésükkel, tudatva velünk, hogy megoldása javította-e vagy sem. Ezt megjegyzésként adják hozzá a feladathoz, amelyet a saját IssueBurner irányítópultján tekinthet meg.
A kérdések kezelése és lezárása
A kérdéseket csoportonként vagy állapot szerint rendezheti az IssueBurner.com.
Az IssueBurner.com weboldalán egy nagyon szép webhely is található.
Miután a probléma megoldódott, egyszerűen bezárhatja azt az IssueBurner irányítópulton. Minden társult felhasználót ilyenként értesítünk. Alternatív megoldásként megjelölheti „A későbbiekbenAmely hasznos lehet, ha egy megoldás függőben van, és azt szeretné követni, amikor rendelkezésre áll.
Azt is észreveheti itt, hogy hozzáadtam egy Belső megjegyzés. Ezeket csak a csoport tagjai és a rendszergazdák láthatják. Tehát például, ha azt akarja hívni az ügyfélnek, hogy megkönnyebbül, vagy azt mondja, hogy mindenki figyelmen kívül hagyja kéréseit, akkor ezt megteheti egy belső megjegyzéssel, és ők sem lesznek okosabbak.
Következtetés
Mint már említettem, ez csak egy alkalmazás aIssueBurner. Használhatja csoportokkal való együttműködéshez vagy a feladatok nyomon követéséhez. Például, ha emlékeztetni szeretné magát arra, hogy lépjen kapcsolatba egy partnerrel, ha nem válaszol, de nem feltétlenül akarja, hogy látják az IssueBurner problémáit, akkor a BCC issues@issueburner.com e-mailt küldheti el. Vagy használhatja nyomon követésére a számlákat és a számlákat a CC’s issues@issueburner.com címen, amikor e-mailt küld a számviteli osztálynak. Ha okos és szervezett, A IssueBurner bátoríthat a termelékenységre.
Vegye figyelembe, hogy az IssueBurner az jelenleg ingyenes, és addig ingyen marad, amíg a Béta verzióban van. A Webyog, az IssueBurner és a CloudMagic gyártója, ígéri, hogy 60 napos értesítést küld Önnek, mielőtt bármilyen árstruktúrát bevezetnének. Nem tudják, hogy néz ki ez a jövőben, de valószínűleg ingyenes és fizetett verziója lesz.
Ui Valóban létrehoztam ezt a rendszert, tehát ha kérdése van kérdéssel, írjon nekem e-mailben jack+help@groovypost.com vagy nézd meg a fórum.
Szólj hozzá