Nokia čini listu top 15 najomraženijih američkih tvrtki u 2010. godini

24/7 zid St. je izabrao top 15 najomraženijih američkih tvrtki u 2010. godini, i popisao ih ne određenim redoslijedom. Na popisu se nalazi i Nokia, najveći svjetski proizvođač mobilnih uređaja. Da da, znam da je Nokia finska tvrtka, no očito puno posluju u SAD-u, što je i razlog zašto su na tom popisu. U svakom slučaju, kriteriji su uključivali mišljenja zaposlenika, povratak dioničarima u usporedbi s drugim tvrtkama u tom području, procjena vrijednosti branda, negativno izvještavanje o medijima i kako porezni obveznici, Kongres i uprava vide te tvrtke.

Nokia je bila uključena zbog svoje reputacije uKvaliteta je opala i oni su dobili najgore ocjene iz JD Power-ovih ocjena za mobilni telefon i pametni telefon iz 2010. godine. Jedino je Palm napravio lošiju ocjenu. U obzir su uzeti jednostavnost rada, dizajn i zadovoljstvo korisnika.

Sklona sam vjerovanju da je Nokia to došla i jamislim da je glavni razlog to što tvrtka čini se da vjeruje da je njihovo vodstvo nematerijalno. Zbog toga se drži za OS za koji mnogi smatraju da je zastario (Symbian) dok skoro svi drugi idu prema Androidu (čak je i Amazon podržavajući ga tako što stvara trgovinu aplikacija). Nokia to odbija učiniti i po mom mišljenju mogla bi sve izgubiti igrajući Symbian karticu usprkos sjajnoj hardverskoj platformi na kojoj sjede, N8.

Pouka ovdje? Pa dok sam ovo čitao, podsjetilo me koliko je važno slušati potrošača i držati korak. Nokia je bila 800-kilogramska gorila u eri prije iPhonea širom svijeta (i još uvijek je lider u većini zemalja trećeg svijeta). Umjesto da je učila od uspjeha iPhonea i sada Androida, Nokia se arogantno odbila prilagoditi tržištu te je kao rezultat toga promatrala pad njihovog tržišnog udjela. Dakle, bez obzira koliko dobro kao tvrtka izgledate danas, nikad nemojte prestati slušati kupca i prilagođavati se. Ponekad promjena boli, ali odbijanje promjene dugoročno može još više naštetiti.

Na sreću izgleda da se Nokia zapravo budi, ali to ostaje da se vidi: Nokia razmatra opciju Android - trebat će pripaziti na to.