Apple classé n ° 1 dans l'indice de satisfaction de la clientèle américaine

L'indice américain de satisfaction de la clientèle (ACSI) a encore une fois Apple en tête dans la catégorie des ordinateurs personnels avec un score de 87 sur 100. HP (sous Windows OS) était numéro 2 avec un score de 78 tandis que toutes les autres grandes sociétés de PC étaient regroupées autour de la marque 75-77. Il n'est pas étonnant que les ventes d'Apple continuent d'augmenter de plus en plus et de déplacer les convertis chaque jour.

Citant le rapport ACSI:

"Apple a toujours été à la pointe del'innovation et la diversification des produits, non seulement en réorganisant des éléments technologiques individuels, mais en entraînant des technologies dans de toutes nouvelles directions, de l'iPod à succès à l'iPhone recherché et, plus récemment, à l'iPad. Au cours du premier semestre de l'année, l'iPad a généré 9 milliards de dollars de chiffre d'affaires, soit 30% de revenus de plus que Dell a gagné de l'ensemble de son activité PC grand public. Même si Apple transforme ses nouveaux produits iPad en domination sur le marché des tablettes électroniques, son activité de PC traditionnel continue de prospérer. Au deuxième trimestre 2011, les ventes d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables Apple ont augmenté de 16% en glissement annuel, contre seulement 1% de croissance pour les produits grand public de Dell. »

Il est clair qu’Apple grandit et continue deles consommateurs à acheter ses derniers gadgets. La question est qu'en est-il des fabricants de PC sous Windows? Certains d'entre eux sont-ils passés à l'action ou ont-ils fait de grands progrès récemment en matière d'innovation ou de satisfaction globale des consommateurs?

Encore une fois, ACSI a quelque chose à dire à ce sujet:

«Parmi les fabricants de PC basés sur Windows, il existepeu de changement par rapport à il y a un an. Seules les marques HP et Compaq de Hewlett-Packard affichent de petits gains: la marque HP progresse de 1% à 78, la meilleure parmi les PC Windows, tandis que la marque Compaq s'améliore de manière similaire de 1% à 75, dernière parmi toutes les marques. La satisfaction des clients avec les deux marques HP est à son plus haut niveau depuis la fusion entre HP et Compaq en 2002, mais cela arrive à un moment où la part de marché de HP est de plus en plus contestée par le marché des tablettes. Pour compléter l'industrie, Dell, Acer et l'ensemble de toutes les autres marques (telles que Toshiba, Lenovo et Sony) sont inchangés à 77, occupant le juste milieu entre les deux marques HP. »

Je l'ai ressenti moi-même ces derniers tempsans. Au cours des 5 dernières années, je ne peux penser à AUCUNE innovation issue des marques DELL, HP, Lenovo. C'est presque comme s'ils regardaient Microsoft pour faire quelque chose d'intéressant pour eux. Je pense qu'il est temps pour certains sérieux l'innovation, n'est-ce pas?

J'ai un œil sur un PC sous Windowsfabricant qui s'apprête à lancer plusieurs nouvelles gammes de PC passionnantes, pouvez-vous deviner qui? En tout cas, je vais en parler dans un prochain article, alors restez à l'écoute.

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