Er Amazon Rescue Data Recovery Plan værd?

Når du køber harddiske fra Amazon, tilbyder de dig en super billig databeskyttelsesplan. Men hvad får det virkelig til dig?

Hvis du nogensinde har købt en harddisk eller en hukommelsekort fra Amazon, har du sandsynligvis bemærket de små afkrydsningsfelter, hvor du kan tackle en datagendannelsesplan for bare et par dollars. Jeg har set dette før og tænkt for mig selv: ”Åbenbar fidus.” Det er på samme måde som den beskyttelsesplan, som Best Buy forsøger at sælge dig, hver gang du køber et HDMI-kabel på $ 30 i butikken.

Men igen, det er Amazon, der har været temmelig god for mig indtil videre fra et kundeservicesynspunkt.

Så jeg troede, jeg ville give det en hvirvel. Jeg købte en $ 2 1-årig databeskyttelsesplan til et 16 GB USB-drev fra SanDisk. Derefter brød jeg den og fik testet tjenesten. Generelt var jeg tilfreds. Men jeg er ikke sikker på, at jeg vil anbefale den ekstra investering. UPDATE: Folk ved Seagate rakte ud til mig efter at have læst dette blogindlæg. Jeg har nogle opdateringer og afklaringer i slutningen af ​​revisionen.

Jeg fortæller dig, hvad der skete, og hvorfor jeg tror det.

Amazon Data Recovery Plan Review - Rescue Data Recovery Services

Sådan fungerer Amazon Rescue Data Recovery Services:

Når du køber en harddisk, tommeldrev, SD-kort, USB-drev eller en anden form for lagerenhed fra Amazon, bliver du bedt om at tilføje en serviceplan for datagendannelse.

Du kan se afkrydsningsfelterne lige over knappen "Føj til indkøbskurv". Hvis du afmelder dig, vil Amazon på meget nøjeregnende måde vise dig en pop-up om det.

Jeg kan forestille mig, at de sælger mange af disse. Du kan læse mere om det, men kernen i det er, at hvis dit drev eller disk mislykkes, vil de gendanne dataene eller tilbagebetale de penge, du har betalt for selve genopretningsplanen. Der er gratis forsendelse til og fra laboratoriet, og du kan tackle en genoprettelsesserviceplan inden for 30 dage efter købet.

Så hvem er "de" der gendanner dine data? Det er ikke Amazon.

Sælgeren er angivet som After Solutions, hvem erheller ikke et selskab. Det kan være en af ​​alle tredjepartsleverandører, der deltager i programmet. De kugler, du ser, er bare reglerne for det program, som Amazon har sammensat, og det er ikke den egentlige aftale, du indgår med sælgeren. Jeg kan forestille mig, at hvis en sælger opfører sig dårligt, slipper Amazon dem fra programmet ...

Fra tidspunktet for denne skrivning, når du gennemsergennem serviceplanerne til gendannelse af data ser du to sælgere: FA Service Plans og Seagate. Hvis du ser på den faktiske produktside og ruller ned til PDF-garantien, kan du se, at FA Service Plan faktisk er Seagate Rescue Service Plan.

Så længe ser det ud til, at Seagate er, der leverer dine datagendannelsestjenester.

Efter din kasse hos Amazon, får du en e-mail fra tjenesteudbyderen med dine planoplysninger.

Og det er det. Det næste trin er at glemme planen i cirka et år som jeg gjorde. Derefter, lige inden det udløber, skal du sætte det gennem dets tempo.

Arkivering af en Amazon Rescue Data Recovery Service Plan

For et par måneder siden oplevede jeg et datatabscenarie. Jeg lagde en masse fotos på tommelfingerdrevet, og når jeg tilsluttede det, ville Windows 10 ikke læse det. Det sagde ”Du skal formatere disken i drev D: før du kan bruge den.” Uh oh.

Jeg ved tilfældigvis, at det, jeg oplevede, varen logisk diskfejl. Nogle af dataene foran på drevet var blevet beskadiget, og Windows kunne derfor ikke fortælle, at drevet allerede var formateret korrekt. Alle mine filer var der, men de kunne ikke fås adgang til. Dette kan ske, hvis du ikke sprang dit drev ordentligt ud, eller hvis du ved et uheld lavede et hurtigt format på det.

For at åbne mit krav kaldte jeg det nummer, der var i min e-mail fra tjenesteudbyderen. Fra garanti PDF:

Jeg ringede midt på morgenen på en ugedag og linjernevar fulde. Jeg efterlod et opkaldsnummer, og en Seagate-repræsentant kaldte mig tilbage om et par minutter. De bad mig beskrive problemet, jeg havde, og gik derefter igennem et par standardspørgsmål (for eksempel: "Faldt du drevet?" "Er disken involveret i en retssag?" "Er drevet krypteret?")

Derefter kom de ned på detaljerne om, hvordanmin påstand ville blive opfyldt. De spurgte mig, om der var nogen prioriterede filer, som jeg ønskede at blive gendannet, i tilfælde af at de ikke alle kunne gendannes. Jeg fortalte dem, at jeg specifikt kiggede efter fotos og videoer.

Derefter gav de mig muligheden for at få filerne leveret til mig via skyen eller et fysisk drev.

Jeg valgte det fysiske drev. Cloud-indstillingen kan være god, hvis du har travlt, men sammenlignet med at skulle downloade 16 GB-værdier af videoer fra et midlertidigt link, vil jeg hellere vente på mailen.

Inden for 48 timer efter mit opkald fik jeg en forudbetalt forsendelsesetiket i min e-mail. Jeg smækkede den på en polstret konvolut, smed mit drev ind og væk gik det via UPS.

Behandler et Amazon Data Recovery-krav

I løbet af cirka 5 arbejdsdage fik jeg en e-mail med ordlydenat Seagate havde modtaget mit drev. Derefter blev tingene virkelig plukket op derfra. I løbet af bare få minutter fik jeg flere e-mails, der siger, at de var begyndt at arbejde på mit drev. Derefter en e-mail, der siger, at de havde gendannet mine data. Jeg tror, ​​jeg gjorde det for let på dem.

Cirka to uger senere fik jeg en anden e-mail, hvori de sendte mine data tilbage til mig. De gav mig også et sporingsnummer og et nøgleord, fordi medierne, de sendte mig, var krypteret.

Sådan får jeg mine filer tilbage

Efter et par dage mere modtog jeg pakken fra Seagate. Det inkluderede mine originale medier i en antistatisk taske. Det syntes at være praktisk talt uberørt.

Derefter blev jeg chokeret over at finde, hvad der syntes at være enny-i-boksen 4 TB harddisk. Jeg var sikker på, at det var en fejltagelse og kontaktede kundesupport om det. Ingen svarede, så jeg endelig kom rundt med at revne det åbent og tilslutte det. Det viser sig, det var mine gendannede filer. Jeg gætter på, at dette er et renoveret drev, som de kastede mine data på. Når jeg ser nærmere på kassen, kan jeg se, at der er klistermærker med mit sagsnummer på det. Men hey, gratis 4 TB harddisk alle de samme ...

Drevet var BitLocker-beskyttet. Jeg var nødt til at indtaste nøgleordet fra den e-mail, Seagate sendte mig.

Mine filer var i en mappe, der hedder Root. Alle mine filer var der — 100% succesrig gendannelsesfrekvens.

Er Amazon Rescue Data Recovery Service Plan værd?

Min erfaring med Seagate-datagendannelsesplanvar meget positiv. Telefonrepræsentanten var meget hjælpsom og høflig. Kravsprocessen var glat. Gendannelsen var hurtig, super succesrig, og jeg blev holdt i løkken hele tiden. Alt i alt tog det omkring 2-3 uger at få mine data tilbage. Og jeg fik en gratis (sandsynligvis renoveret) 4 TB harddisk ud af den.

Men vil jeg anbefale at købe det?

På den ene side var det kun $ 2 for mit drev tilet års beskyttelse. Det kan krybe op til $ 10 eller $ 15 for eksterne harddiskdrev og drev med større kapacitet. Men det er stadig en pittance sammenlignet med prisen på drevet.

Men jeg tror, ​​det måske ikke er det værd.

Jeg siger dig hvorfor.

Min tab af data var meget, meget grundlæggende. Jeg havde en logisk fiasko - det vil sige, hardwaren på mit drev var fint, der var ingen fysisk skade, men dataene på disken blev beskadiget.

For at være ærlig, sker dette næsten aldrig mere i den virkelige verden. Du får alle disse advarsler om korrekt at skubbe dit drev ud, men for at fortælle dig sandheden, det er jeg smuk undertiden skødesløs, og jeg har aldrig haft enspontan logisk fejl på et flashdrev eller ekstern harddisk. Faktisk har det også været svært for mig at have en fysisk fiasko. Jeg har en gammel harddisk fra en bærbar computer, som jeg satte i en kabinet, og jeg satte i min bil for at afspille MP3'er. Det forbliver derude i det koldeste vintervejr og det varmeste om sommervejret. Det tænder, når jeg starter bilen, og den slukker øjeblikkeligt, når jeg slukker for bilen. På intet tidspunkt i sin levetid er det nogensinde blevet skubbet ud korrekt. Og den ting fungerer stadig smukt efter tre år med den slags misbrug.

Den nederste linje er, at lagringsdrev - isærUSB-drev og flashdrev - er utroligt pålidelige i disse dage. Det er meget usandsynligt, at dit drev mislykkes, især inden for det første eller to år.

Og hvis du ser en fiasko som den, jeg havde,du kan sandsynligvis gendanne dine data på egen hånd ved hjælp af gratis datagendannelsessoftware, som Recuva, eller professionel software som EaseUS Data Recovery Wizard Pro.

Du har virkelig kun brug for professionel hjælp, når der er fysisk skade på dit drev. Og i så tilfælde dækker den $ 2-plan, du har købt gennem Amazon, ikke dig.

Husk, hvordan jeg sagde, at de ville refundere dig ditpenge, hvis de ikke kunne gendanne dine data? Hvis du seriøst har rodet dit drev, som faldet det i en kaffekop eller kørt over det med en bil, vil Seagate ikke engang prøve at gendanne dine data. De går kun efter den laveste af lavt hængende frugt. Som de skulle for $ 2.

For at gendanne data fra en alvorlig harddiskfejl, har du brug for professionelt datainddrivningsudstyr, et rent rum og gebyrer, der let når ud i tusinder.

Seagate har selvfølgelig det her. Men deres laboratorieinddrivningstjenester er ikke inkluderet i din grundlæggende $ 2-plan fra Amazon.

UPDATE: Okay, så her har jeg ting ikke helt 100% rigtigt. En repræsentant fra Seagate Recovery Service skød mig en e-mail og klarede følgende ting:

• Enheder omfattet af Rescue Data Recovery Plan gøre kvalificeres til service i Seagates datagendannelseslaboratorium. Dette inkluderer datagendannelse fra fysisk beskadigede harddiske.
• De gennemsnitlige omkostninger til datagendannelse fra en fysisk beskadiget harddisk i laboratoriet er omkring $ 650. Hvis du betalte for en redningsplan på forhånd, får du det samme serviceniveau som en del af din dækning.

Så det er gode nyheder. Det ser ud til, at Seagate gør en ærlig indsats for at gendanne dine data, og det inkluderer at bringe dem ind i deres laboratorium.

Jeg havde baseret mine tidligere udsagn på nogle af disseAmazon gennemgår tjenesten, som rapporterede, at drevene var returneret, og omkostningerne ved Rescue-planen blev tilbagebetalt, efter at det blev konstateret, at dataene var uoprettelige. Jeg kan stadig se mange af disse anmeldelser, der siger, at deres data var uoprettelige, og at de simpelthen fik deres penge tilbage. De er blandet med en masse positive anmeldelser, og generelt er vurderingen af ​​Redningsplanen på Amazon høj.

Jeg har ikke en god fornemmelse for, hvad succeser for fysisk beskadigede drev. Jeg har bedt virksomheden om at give nogle statistikker om, hvor ofte fysisk beskadigede drev gendannes i henhold til planen. Men det faktum, at et drev er blevet skadet eller tabt ved et uheld, diskvalificerer det ikke straks til service.

Bundlinjen: Amazon Data Recovery Services er fantastiske, men ikke værd at det

Som jeg sagde, jeg havde en fantastisk oplevelse med minplan for datagendannelse Men i den virkelige verden afhjælpes ethvert datatabsscenario, du står over for, let eller hjemme eller koster hundreder af dollars i et laboratorium. Tilfælde mellem disse ekstremer er temmelig sjældne. Seagate siger, at selv ekstreme tilfælde er dækket, men sandsynligheden for, at dine data er uoprettelige efter alvorlig skade på din harddisk, er stor. Og i dette tilfælde er du heldig.

Fra det lille skrift:

Som en kommentator påpegede nedenfor, den bedstegendannelsesplan, du kan få, er et robust og overflødigt backup-system. Hvis dine dyrebare fotos og data kun findes på en harddisk, der er modtagelig for fejl, er det et problem. Amazonas redningsplaner er garanteret eller dine penge tilbage, men at få dine $ 9.99 tilbage er ikke meget trøst, hvis dine data er væk.

Hvad tænker du? Betaler du for dækning af databeskyttelse? Hvorfor eller hvorfor ikke? Fortæl mig om det i kommentarerne.