Er Amazon Rescue Data Recovery Plan verdt det?

Når du kjøper harddisker fra Amazon, tilbyr de deg en super billig databeskyttelsesplan. Men hva får det egentlig til?

Hvis du noen gang har kjøpt en harddisk eller et minnekort fra Amazon, har du sannsynligvis lagt merke til de små avmerkingsboksene der du kan takle en datarekonstruksjonsplan for bare noen få dollar. Jeg har sett dette før og tenkt på meg selv: "Åpenbar svindel." Det er på samme måte som beskyttelsesplanen som Best Buy prøver å selge deg når du kjøper en $ 30 HDMI-kabel i butikken.

Men igjen, det er Amazon, som har vært ganske bra for meg så langt fra et kundeservicesynspunkt.

Så jeg trodde jeg ville gi den en virvel. Jeg kjøpte en $ 1 1-års databeskyttelsesplan for en 16 GB USB-stasjon fra SanDisk. Deretter brøt jeg den og fikk teste ut tjenesten. Totalt sett var jeg fornøyd. Men jeg er ikke sikker på at jeg vil anbefale den ekstra investeringen. OPPDATER: Folkene på Seagate rakte ut til meg etter å ha lest dette blogginnlegget. Jeg har noen oppdateringer og avklaringer nær slutten av anmeldelsen.

Jeg skal fortelle deg hva som skjedde og hvorfor jeg tror det.

Amazon Data Recovery Plan Review - Rescue Data Recovery Services

Slik fungerer Amazon Rescue Data Recovery Services:

Når du kjøper en harddisk, tommelfinger, SD-kort, USB-stasjon eller en annen type lagringsenhet fra Amazon, blir du bedt om å legge til en tjenesteplan for datagjenoppretting.

Du kan se avmerkingsboksene rett over knappen "Legg til i handlevogn". Hvis du melder deg av, vil Amazon på veldig pushy måte vise deg en pop-up om det.

Jeg ser for meg at de selger mye av disse. Du kan lese mer om det, men kjernen i det er at hvis stasjonen eller disken mislykkes, vil de gjenopprette dataene eller tilbakebetale pengene du betalte for selve utvinningsplanen. Det er gratis frakt til og fra laboratoriet, og du kan håndtere en gjenopprettingsplan innen 30 dager etter kjøpet.

Så, hvem er "de" som gjenoppretter dataene dine? Det er ikke Amazon.

Selgeren er oppført som After Solutions, hvem erikke et selskap heller. Det kan være en av alle tredjepartsleverandører som deltar i programmet. Kulene du ser er bare reglene for programmet som Amazon har satt sammen, og det er ikke den faktiske avtalen du inngår med leverandøren. Jeg kan tenke meg at hvis en leverandør oppfører seg dårlig, slipper Amazon dem fra programmet ...

Fra tidspunktet for dette forfatterskapet, når du blar gjennomgjennom tjenesteplanene for datagjenoppretting ser du to selgere: FA Service Plans og Seagate. Hvis du ser på den faktiske produktsiden og blar ned til Garanti-PDF, kan du se at FA Service Plan faktisk er Seagate Rescue Service Plan.

Så foreløpig ser det ut som Seagate er hvem som leverer dine datagjenopprettingstjenester.

Etter kassen med Amazon, får du en e-post fra tjenesteleverandøren med planinformasjonen din.

Og det er det. Neste trinn er å glemme planen i omtrent et år som jeg gjorde. Deretter, rett før den utløper, legger du den gjennom tempoene.

Arkivering av en Amazon Rescue Data Recovery Service Plan

For noen måneder siden opplevde jeg et datatapscenario. Jeg la en haug bilder på tommelstasjonen, og da jeg koblet den til, ville Windows 10 ikke lese den. Det fortsatte å si "Du må formatere disken i stasjon D: før du kan bruke den." Uh oh.

Jeg visste tilfeldigvis at det jeg opplevde varen logisk diskfeil. Noen av dataene foran på stasjonen hadde blitt skadet, og Windows kunne ikke fortelle at stasjonen allerede var riktig formatert. Alle filene mine var der, men de var ikke tilgjengelige. Dette kan skje hvis du ikke kastet ut stasjonen ordentlig, eller hvis du ved en tilfeldighet gjorde et raskt format på den.

For å åpne kravet mitt ringte jeg nummeret som var i e-posten min fra tjenesteleverandøren. Fra garantien PDF:

Jeg ringte midt på morgenen på en ukedag og linjenevar fulle. Jeg la igjen et tilbakeringingsnummer og en Seagate-representant ringte meg tilbake om noen minutter. De ba meg beskrive problemet jeg hadde, og gikk deretter gjennom noen få standardspørsmål (for eksempel: "Har du droppet stasjonen?" "Er disken involvert i en rettssak?" "Er stasjonen kryptert?")

Etter det kom de ned på detaljene om hvordanmitt krav ville bli oppfylt. De spurte meg om det var noen prioriterte filer som jeg ønsket å bli gjenopprettet, i tilfelle de ikke alle kunne bli gjenopprettet. Jeg fortalte dem at jeg spesielt lette etter bilder og videoer.

Deretter ga de meg muligheten til å få filene levert til meg via skyen eller en fysisk stasjon.

Jeg valgte den fysiske stasjonen. Cloud-alternativet kan være fint hvis du har det travelt, men sammenlignet med å måtte laste ned 16 GB-videoer verdt av en midlertidig kobling, vil jeg heller vente på posten.

I løpet av 48 timer etter at jeg ringte, fikk jeg en forhåndsbetalt forsendelsesetikett i e-posten min. Jeg slo den på en polstret konvolutt, skled kjøreturen inn og bort gikk den via UPS.

Behandler et Amazon Data Recovery-krav

I løpet av omtrent 5 virkedager fikk jeg en e-postmeldingat Seagate hadde mottatt min kjøretur. Deretter plukket ting virkelig opp derfra. I løpet av bare noen få minutter fikk jeg flere e-poster som sa at de hadde begynt å jobbe på kjøreturen min. Deretter en e-postmelding som sier at de hadde gjenopprettet dataene mine. Jeg tror jeg gjorde det for enkelt på dem.

Omtrent to uker senere fikk jeg en ny e-post om at de sendte dataene mine tilbake til meg. De ga meg også et sporingsnummer og et nøkkelord, fordi media de sendte meg var kryptert.

Få tilbake filene mine

Etter noen dager til fikk jeg pakken fra Seagate. Det inkluderte de originale mediene mine i en antistatisk pose. Det så ut til å være praktisk talt uberørt.

Da ble jeg sjokkert over å finne det som så ut til å være ennew-in-the-box 4 TB harddisk. Jeg var sikker på at det var en feil og kontaktet kundesupport om det. Ingen svarte, så jeg kom omsider til å sprekke den åpne og koble den til. Det viser seg at det var de gjenopprettede filene mine. Jeg antar at dette er en renovert stasjon som de kastet dataene mine på. Når jeg ser nærmere på boksen, kan jeg se at det er klistremerker med saksnummeret mitt på. Men hei, gratis 4 TB harddisk alle de samme ...

Stasjonen var BitLocker-beskyttet. Jeg måtte legge inn nøkkelordet fra e-postmeldingen som Seagate sendte meg.

Filene mine lå i en mappe som heter Root. Alle filene mine var der - 100% vellykket utvinningsgrad.

Er Amazon Rescue Data Recovery Service Plan verdt det?

Min erfaring med Seagate data utvinningsplanvar veldig positiv. Telefonrepresentanten var veldig hjelpsom og høflig. Skadesprosessen var jevn. Restitusjonen var rask, super vellykket, og jeg ble holdt i løkka hele tiden. Alt i alt tok det omtrent 2-3 uker å få dataene mine tilbake. Og jeg fikk en gratis (sannsynligvis pusset) 4 TB harddisk ut av den.

Men vil jeg anbefale å kjøpe den?

På den ene siden, for min kjøretur, var det bare $ 2 forett års beskyttelse. Det kan krype opp til $ 10 eller $ 15 for eksterne harddiskstasjoner og stasjoner med større kapasitet. Men det er fremdeles en pittance sammenlignet med prisen på kjøreturen.

Men jeg tror det kanskje ikke er absolutt verdt det.

Jeg skal fortelle deg hvorfor.

Datatapssituasjonen min var veldig, veldig grunnleggende. Jeg hadde en logisk feil - det vil si at maskinvaren på stasjonen min var fin, det var ingen fysiske skader, men dataene på disken ble ødelagt.

For å være ærlig, skjer dette nesten aldri i den virkelige verden lenger. Du får alle disse advarslene om å skøye ut stasjonen din, men for å fortelle deg sannheten, det er jeg ganske uforsiktig noen ganger, og jeg har aldri hatt enspontan logisk feil på en flash-stasjon eller ekstern harddisk. Faktisk har det også vært vanskelig for meg å ha en fysisk fiasko. Jeg har en gammel harddisk fra en bærbar datamaskin som jeg satte i et kabinett, og jeg satte i bilen min for å spille av MP3-er. Den holder seg der ute i det kaldeste vinterværet og det varmeste sommerværet. Den slås på når jeg starter bilen, og den slås av umiddelbart når jeg slår av bilen. På intet tidspunkt i sin levetid har den noen gang blitt kastet ut skikkelig. Og den tingen presterer fortsatt vakkert etter tre år med den slags overgrep.

Hovedpoenget er at lagringsstasjoner - spesieltUSB-stasjoner og flash-stasjoner - er utrolig pålitelige i disse dager. Det er veldig usannsynlig at stasjonen din vil mislykkes, spesielt i løpet av de første ett eller to årene.

Og hvis du ser en fiasko som den jeg hadde,kan du sannsynligvis gjenopprette dataene dine på egen hånd ved å bruke gratis program for gjenoppretting av data, som Recuva, eller profesjonell programvare som EaseUS Data Recovery Wizard Pro.

Du trenger egentlig bare profesjonell hjelp når det er fysisk skade på stasjonen. Og i så fall kommer ikke $ 2-planen du kjøpte gjennom Amazon, til å dekke deg.

Husk hvordan jeg sa at de ville refundert degpenger hvis de ikke kunne gjenopprette dataene dine? Hvis du seriøst har rotet bort kjøreturen, som å ha tappet den i en kaffekopp eller kjørt over den med en bil, vil Seagate ikke engang prøve å gjenopprette dataene dine. De går bare etter den laveste av lavthengende frukt. Som de burde, for $ 2.

For å gjenopprette data fra en alvorlig harddiskfeil, trenger du profesjonelt datagjenopprettingsutstyr, et rent rom og avgifter som enkelt når ut i tusenvis.

Seagate har selvfølgelig dette. Men deres gjenopprettingstjenester er ikke inkludert i den grunnleggende $ 2-planen din fra Amazon.

OPPDATER: OK, så her har jeg ting ikke helt 100% riktig. En representant fra Seagate Recovery Service skjøt meg en e-post og avklarte følgende ting:

• Enheter som er dekket av Rescue Data Recovery Plan gjøre kvalifiserer for service i Seagates datarekonstruksjonslaboratorium. Dette inkluderer datarekonstruksjon fra fysisk skadede harddisker.
• Gjennomsnittlig kostnad for gjenoppretting av data fra en fysisk skadet harddisk i laboratoriet er omtrent $ 650. Hvis du betalte for en redningsplan på forhånd, får du det samme servicenivået som en del av dekningen.

Så det er gode nyheter. Det ser ut til at Seagate gjør en ærlig innsats for å gjenopprette dataene dine, og det inkluderer å bringe dem inn i laboratoriet deres.

Jeg hadde basert mine tidligere uttalelser på noen avAmazon-anmeldelser av tjenesten, som rapporterte at stasjonene var returnert og kostnadene for Rescue-planen ble tilbakebetalt etter at det ble bestemt at dataene var uopprettelige. Jeg ser fremdeles mange av disse vurderingene som sier at dataene deres var uopprettelige og at de rett og slett fikk pengene sine tilbake. De er blandet med mange positive anmeldelser, og samlet sett er vurderingen for redningsplanen på Amazon høy.

Jeg har ikke god følelse av hva suksessen harfrekvensen er for fysisk skadede stasjoner. Jeg har bedt selskapet gi statistikk om hvor ofte fysisk skadede stasjoner blir gjenopprettet under planen. Men at en stasjon har blitt skadet eller falt ved et uhell, diskvalificerer den ikke umiddelbart for service.

Poenglinjen: Amazon Data Recovery Services er fantastiske, men ikke verdt det

Som sagt hadde jeg en flott opplevelse med megplan for datagjenoppretting. Men i den virkelige verden blir ethvert datatapsscenario du står overfor enkelt avhjulpet hjemme eller vil det koste hundrevis av dollar på et laboratorium. Tilfeller mellom disse ytterpunktene er ganske sjeldne. Seagate sier at selv ekstreme tilfeller er dekket, men sannsynligheten for at dataene dine er uopprettelige etter alvorlig skade på harddisken din er høy. Og i så fall er du ute av hell.

Fra fintrykk:

Som en kommentator påpekte nedenfor, den bestegjenopprettingsplan du kan få er et robust og overflødig backup-system. Hvis de dyrebare bildene og dataene dine bare eksisterer på en harddisk som er utsatt for feil, er det et problem. Amazonas redningsplaner er garantert eller pengene dine tilbake, men å få tilbake $ 9.99 $ er ikke mye trøst om dataene dine er borte.

Hva er dine tanker? Betaler du for dekning av databeskyttelse? Hvorfor eller hvorfor ikke? Fortell meg om det i kommentarene.