Apple si è classificata al primo posto nell'indice di soddisfazione dei clienti americani

“Apple è stata costantemente all'avanguardiainnovazione e diversificazione dei prodotti, non solo rinnovando i singoli pezzi di tecnologia, ma trasformando le tecnologie in direzioni completamente nuove: dall'iPod di successo all'iPhone ricercato e, più recentemente, all'iPad. Nella prima metà dell'anno, l'iPad ha generato affari per 9 miliardi di dollari, il che rappresenta il 30% in più di entrate rispetto a quelle ottenute da Dell da tutta la sua attività di PC consumer. Anche se Apple condivide i suoi nuovi prodotti iPad con il dominio del mercato dei tablet, la sua attività tradizionale su PC continua a prosperare. Nel secondo trimestre del 2011, le vendite di desktop e laptop Apple sono cresciute del 16% su base annua, rispetto solo all'1% di crescita per i prodotti consumer di Dell ".

“Tra i produttori di PC basati su Windows, c'è moltopiccoli cambiamenti rispetto a un anno fa. Solo i marchi HP e Compaq di Hewlett-Packard mostrano piccoli guadagni: il marchio HP aumenta dell'1% a 78, il migliore tra i PC basati su Windows, mentre il marchio Compaq migliora analogamente l'1% a 75, ultimo tra tutti i marchi. La soddisfazione del cliente con i due marchi HP è ai massimi livelli dalla fusione tra HP e Compaq nel 2002, ma ciò avviene in un momento in cui la quota di mercato di HP viene sempre più messa in discussione dal mercato dei tablet. A completare il settore, Dell, Acer e l'aggregato di tutti gli altri marchi (come Toshiba, Lenovo e Sony) sono rimasti invariati a 77, occupando la via di mezzo tra i due marchi HP. ”