Le plan de récupération de données Amazon Rescue en vaut-il la peine?

Lorsque vous achetez des disques durs chez Amazon, ils vous proposent un plan de protection des données extrêmement économique. Mais qu'est-ce que ça t'apporte vraiment?

Si vous avez déjà acheté un disque dur ou une mémoirecarte d’Amazon, vous avez sans doute remarqué les petites cases à cocher où vous pouvez utiliser un plan de récupération de données pour seulement quelques dollars. Je l’ai déjà vu et je me suis dit: «escroquerie évidente». C’est un peu le plan de protection que Best Buy essaie de vous vendre chaque fois que vous achetez un câble HDMI à 30 $ dans le magasin.

Mais là encore, c’est Amazon, ce qui m’a beaucoup plu jusqu’à présent du point de vue du service à la clientèle.

Donc, je pensais que je donnerais un tourbillon. J'ai acheté un plan de protection des données de 2 $ US d'une durée d'un an pour une clé USB de 16 Go à SanDisk. Ensuite, je l'ai cassé et j'ai dû tester le service. Dans l'ensemble, j'ai été ravi. Mais je ne suis pas sûr de recommander cet investissement supplémentaire. MISE À JOUR: Les gens de Seagate m'ont contacté après avoir lu ce billet. J'ai quelques mises à jour et clarifications vers la fin de l'examen.

Je vais vous dire ce qui s’est passé et pourquoi je pense cela.

Examen du plan de récupération des données Amazon - Rescue Data Recovery Services

Voici comment fonctionne Amazon Rescue Data Recovery Services:

Lorsque vous achetez un disque dur, une clé USB, une carte SD, un lecteur USB ou un autre type de périphérique de stockage auprès d'Amazon, vous serez invité à ajouter un plan de service de récupération de données.

Vous pouvez voir les cases à cocher juste au-dessus du bouton «Ajouter au panier». Si vous décidez de ne pas participer, Amazon vous montrera une fenêtre contextuelle à ce sujet.

J'imagine qu'ils en vendent beaucoup. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet, mais l'essentiel est que si votre lecteur ou votre disque tombe en panne, ils récupéreront les données ou rembourseront l'argent que vous avez payé. pour le plan de relance lui-même. Il y a une livraison gratuite vers et depuis le laboratoire et vous pouvez utiliser un plan de service de récupération dans les 30 jours suivant votre achat.

Alors, qui sont les "eux" qui récupèrent vos données? Ce n’est pas Amazon.

Le vendeur est répertorié sous le nom After Solutions, qui estpas une entreprise non plus. Il pourrait s'agir d'un fournisseur tiers participant au programme. Les puces que vous voyez ne sont que les règles du programme qu’Amazon a mis en place, et il ne s’agit pas de l’accord que vous avez conclu avec le fournisseur. J'imagine que si un fournisseur se comporte mal, Amazon le retire du programme…

Au moment d'écrire ces lignes, lorsque vous parcourezDans les plans de service de récupération de données, vous voyez deux vendeurs: Plans de service FA et Seagate. Si vous consultez la page du produit et que vous faites défiler jusqu'au PDF de la garantie, vous constaterez que le plan de service FA est en réalité le plan de service Seagate Rescue.

Donc, pour le moment, il semble que Seagate fournisse vos services de récupération de données.

Après votre commande avec Amazon, vous recevrez un courrier électronique du fournisseur de services contenant les détails de votre plan.

Et c'est tout. La prochaine étape consiste à oublier le plan pendant environ un an, comme je l’ai fait. Puis, juste avant son expiration, mettez-le à l'épreuve.

Archivage d'un plan de service Amazon Rescue Data Recovery

Il y a quelques mois, j'ai subi une perte de donnéesscénario. J’ai mis un tas de photos sur ma clé USB et lorsque je l’ai branchée, Windows 10 ne le lisait pas. Il n'arrêtait pas de dire "Vous devez formater le disque dans le lecteur D: avant de pouvoir l'utiliser." Uh oh.

Je sais que ce que je vivais étaitune panne de disque logique. Certaines des données à l’avant du lecteur ont été corrompues et Windows ne pouvait donc pas dire que le lecteur était déjà correctement formaté. Tous mes fichiers étaient là, mais ils n’étaient pas accessibles. Cela peut arriver si vous n’éjectez pas correctement votre disque ou si vous avez accidentellement fait un formatage dessus.

Pour ouvrir ma demande, j'ai appelé le numéro figurant dans mon courrier électronique du fournisseur de services. De la garantie PDF:

J'ai appelé en milieu de matinée un jour de semaine et les lignesétaient pleins. J'ai laissé un numéro de rappel et un représentant de Seagate m'a rappelé quelques minutes plus tard. Ils m'ont demandé de décrire le problème que je rencontrais, puis ont posé quelques questions standard (par exemple: «Avez-vous abandonné le lecteur?» «Le disque est-il impliqué dans un procès?» «Le lecteur est-il crypté?»)

Après cela, ils ont eu des détails sur la façon dontma demande serait remplie. Ils m'ont demandé s'il y avait des fichiers de priorité que je voulais récupérer, au cas où ils ne pourraient pas tous être récupérés. Je leur ai dit que je cherchais spécifiquement des photos et des vidéos.

Ensuite, ils m'ont proposé de recevoir les fichiers via le cloud ou un lecteur physique.

J'ai opté pour le lecteur physique. L’option cloud peut être intéressante si vous êtes pressé, mais comparé à la nécessité de télécharger 16 Go de vidéos sur un lien temporaire, je préfère attendre le courrier.

Dans les 48 heures suivant mon appel, j'ai reçu une étiquette d'expédition prépayée dans mon courrier électronique. Je l'ai giflé sur une enveloppe matelassée, j'ai glissé mon disque et c'est parti par UPS.

Traitement d'une revendication Amazon Data Recovery

Dans environ 5 jours ouvrables, j'ai reçu un email disantque Seagate avait reçu mon disque. Ensuite, les choses ont vraiment repris à partir de là. En l'espace de quelques minutes, j'ai reçu plus d'e-mails indiquant qu'ils avaient commencé à travailler sur mon lecteur. Ensuite, un email disant qu'ils avaient récupéré mes données avec succès. Je pense que je leur ai rendu la tâche trop facile.

Environ deux semaines plus tard, j'ai reçu un autre email indiquant qu'ils me renvoyaient mes données. Ils m'ont également donné un numéro de suivi et un mot clé, car le support qu'ils m'exportaient était crypté.

Récupérer mes fichiers

Au bout de quelques jours, j'ai reçu le colis de Seagate. Il comprenait mon support original dans un sac antistatique. Il semblait être pratiquement intact.

Ensuite, j'ai été choqué de trouver ce qui semblait être unDisque dur 4 To neuf. J'étais certain que c'était une erreur et j'ai contacté le support client à ce sujet. Personne n'a répondu, alors j'ai finalement réussi à le casser et à le brancher. Il s'avère que c'était mes fichiers récupérés. Je suppose que c’est un lecteur remis à neuf auquel ils ont jeté mes données. En regardant de plus près la boîte, je peux voir qu'il y a des autocollants avec mon numéro de cas. Mais bon, disque dur gratuit de 4 To tout de même…

Le lecteur était protégé par BitLocker. J'ai dû entrer le mot-clé de l'e-mail que Seagate m'a envoyé.

Mes fichiers se trouvaient dans un dossier appelé Root. Tous mes fichiers étaient là, taux de récupération réussi à 100%.

Le plan de service de récupération de données Amazon Rescue en vaut-il la peine?

Mon expérience avec le plan de récupération de données Seagateétait très positif. Le représentant du téléphone était très serviable et courtois. Le processus de réclamation s'est déroulé sans heurts. La récupération a été rapide, très réussie et j'ai été tenu au courant tout le temps. En tout, il a fallu environ deux ou trois semaines pour récupérer mes données. Et j'ai un disque dur gratuit (probablement remis à neuf) de 4 To.

Mais est-ce que je recommanderais de l'acheter?

D’un côté, pour mon trajet, c’était seulement 2 dollarsun an de protection. Il peut coûter jusqu'à 10 $ ou 15 $ pour les lecteurs de disque dur externes et les lecteurs de capacité supérieure. Mais c’est tout de même une somme dérisoire par rapport au prix du disque.

Mais je pense que cela ne vaut peut-être pas totalement la peine.

Je vais vous dire pourquoi.

Ma situation de perte de données était très, très basique. J'ai eu un échec logique: le matériel de mon lecteur fonctionnait correctement, il n'y avait aucun dommage physique, mais les données du disque étaient corrompues.

Pour être honnête, cela n’arrive presque plus dans le monde réel. Vous obtenez tous ces avertissements pour bien éjecter votre disque, mais à vrai dire, je suis joli négligent parfois et je n'ai jamais eu unéchec logique spontané d'un lecteur flash ou d'un disque dur externe. En fait, il m’a été difficile d’avoir une défaillance physique aussi. J'ai un vieux disque dur d'un ordinateur portable que j'ai mis dans un boîtier et j'ai mis dans ma voiture pour lire des MP3. Il reste dehors par temps le plus froid de l'hiver et le plus chaud de l'été. Il s'allume lorsque je démarre la voiture et s'éteint immédiatement lorsque je l'éteins. À aucun moment de sa vie, il n'a été éjecté correctement. Et cette chose fonctionne encore à merveille après trois ans d’abus de ce type.

L’essentiel est que les lecteurs de stockage, en particulierLes clés USB et les clés USB sont incroyablement fiables de nos jours. Il est très peu probable que votre disque tombe en panne, en particulier dans les deux premières années.

Et si vous voyez un échec comme celui que j’ai eu,vous pouvez probablement récupérer vos données vous-même à l'aide d'un logiciel gratuit de récupération de données, tel que Recuva, ou d'un logiciel professionnel tel que EaseUS Data Recovery Wizard Pro.

Vous n’avez vraiment besoin de l’aide d’un professionnel que lorsque votre lecteur est endommagé. Et dans ce cas, le forfait de 2 USD que vous avez acheté auprès d’Amazon ne vous couvrira pas.

N'oubliez pas comment j'ai dit qu'ils vous rembourseraient votred’argent s’ils ne peuvent pas récupérer vos données? Si votre lecteur a été sérieusement endommagé, par exemple si vous l'avez laissé tomber dans une tasse de café ou que vous l'avez passé avec une voiture, Seagate n'essaiera même pas de récupérer vos données. Ils vont seulement après le plus bas des fruits en suspens. Comme ils le devraient, pour 2 $.

Pour récupérer des données après une défaillance grave d'un disque dur, vous avez besoin d'un équipement de récupération de données professionnel, d'une salle blanche et de frais pouvant facilement atteindre des milliers de personnes.

Seagate a ce genre de choses, bien sûr. Mais leurs services de récupération en laboratoire ne sont pas inclus dans votre forfait de base à 2 $ d'Amazon.

MISE À JOUR: Ok, alors c’est là où j’ai eu les choses pas tout à fait correctes. Un représentant de Seagate Recovery Service m'a envoyé un courrier électronique et a clarifié les points suivants:

• Périphériques couverts par le plan de récupération de données Rescue faire qualifier pour le service dans le laboratoire de récupération de données de Seagate. Cela inclut la récupération de données à partir de disques durs physiquement endommagés.
• Le coût moyen de la récupération des données d’un disque dur physiquement endommagé dans le laboratoire est d’environ 650 dollars. Si vous avez payé un plan de sauvetage dès le départ, vous bénéficiez du même niveau de service dans le cadre de votre couverture.

C’est donc une bonne nouvelle. Il semble que Seagate fasse un effort honnête pour récupérer vos données, ce qui implique de les transférer dans leur laboratoire.

J'avais basé mes déclarations précédentes sur certaines desDes critiques Amazon du service ont indiqué que les disques avaient été renvoyés et que le coût du plan Rescue avait été remboursé après avoir déterminé que les données étaient irrécupérables. Je vois encore beaucoup d'examinateurs dire que leurs données étaient irrécupérables et qu'ils ont simplement récupéré leur argent. Ils sont mélangés à de nombreuses critiques positives et, dans l’ensemble, le classement du plan Rescue sur Amazon est élevé.

Je n'ai pas une bonne idée de ce que le succèsle taux est pour les disques physiquement endommagés. J'ai demandé à l'entreprise de fournir des statistiques sur la fréquence de récupération des lecteurs endommagés physiquement dans le cadre du plan. Mais le fait qu’un disque ait été accidentellement endommagé ou tombé ne le disqualifie pas immédiatement pour l’entretien.

Conclusion: les services de récupération de données Amazon sont fantastiques, mais n'en valent pas la peine

Comme je l’ai dit, j’ai passé un excellent séjour avec monplan de service de récupération de données. Mais dans le monde réel, tout scénario de perte de données auquel vous êtes confronté est facilement résolu à la maison ou coûtera des centaines de dollars dans un laboratoire. Les cas entre ces extrêmes sont assez rares. Seagate indique que même les cas extrêmes sont couverts, mais la probabilité que vos données soient irrécupérables après de graves dommages sur votre disque dur est élevée. Et dans ce cas, vous n’avez pas de chance.

De la copie fine:

Comme l’a souligné un intervenant ci-dessous, le meilleurLe plan de récupération que vous pouvez obtenir est un système de sauvegarde robuste et redondant. Si vos précieuses photos et données n’existent que sur un seul disque dur susceptible de tomber en panne, c’est un problème. Les plans de secours d’Amazon sont garantis ou votre argent récupéré, mais le remboursement de vos 9,99 $ n’est pas un grand réconfort si vos données ont disparu.

Quelles sont vos pensées? Payez-vous pour la couverture de protection des données? Pourquoi ou pourquoi pas? Parlez-moi à ce sujet dans les commentaires.