Nokia fremstiller listen for de 15 mest hatede amerikanske virksomheder i 2010

24/7 Wall St. har valgt de 15 mest hadede amerikanske virksomheder i 2010 og noteret dem i nogen særlig rækkefølge. Nokia, verdens største mobilproducent, er inkluderet på listen. Ja ja, jeg ved, at Nokia er et finsk firma, men de gør selvfølgelig en masse forretning i USA, hvilket nok er grunden til, at de er på listen. Under alle omstændigheder inkluderede kriterierne medarbejderudtalelser, tilbagevenden til aktionærerne sammenlignet med andre virksomheder i området, mærkevurdering, negativ pressedækning og hvordan skatteyderne, kongressen og administrationen ser disse virksomheder.

Nokia var inkluderet, fordi sit omdømme ibetingelserne for kvalitet er faldet, og de har modtaget de dårligste karakterer i JD Power's 2010-mobiltelefon- og smartphone-klassificering. Kun Palm gjorde det værre i vurderingen. Brugervenlighed, design og hvor tilfredse kunderne blev taget i betragtning.

Jeg har en tendens til at tro, at Nokia fik det, og jegtror, ​​at hovedårsagen er, at virksomheden synes at tro, at deres ledelse er immaterielle. Dette er grunden til, at det klæber til et operativsystem, som mange ser forældede (Symbian) mens næsten alle andre går mod Android (endda Amazon understøtter det ved at oprette en app-butik). Nokia nægter at gøre det og kunne miste det hele efter min mening ved at spille Symbian-kortet på trods af den fantastiske hardwareplatform, de sidder på, N8.

Lektionen her? Mens jeg læste dette, blev jeg mindet om, hvor vigtigt det er at lytte til forbrugeren og holde trit. Nokia var 800 pund gorilla i før-iPhone æra over hele verden (og stadig førende i de fleste af de tredje verdens lande). I stedet for at lære af succes med iPhone og nu Android, har Nokia arrogant nægtet at tilpasse sig markedet og som et resultat set deres markedsandel gå ned. Så uanset hvor godt du som virksomhed måske klarer det i dag, ophør aldrig med at lytte til kunden og tilpasse sig. Nogle gange gør ændringer ondt, men at nægte at ændre kan i det lange løb, skade endnu mere.

Heldigvis ser det ud til, at Nokia muligvis vågner op, men det er stadig tilbage at se: Nokia overvejer Android-indstillingen - bliver nødt til at holde øje med dette.