طريقة متستر لدعم عن بعد iPhone أو iPad

يسمح لك Yosemite و iOS 8 بتقديم الدعم عن بعد على الجهاز ، ولكن إذا كان لديك جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac أقدم أو إصدار من نظام iOS ، فلدينا حل لذلك أيضًا.

حتى تقوم Apple بإجراء بعض التغييرات على iOS ، لا يمكنك ذلكعرض جهاز iPhone أو iPad قياسي أو التحكم فيه عن بُعد. عندما تقدم دعمًا عن بُعد على جهاز iPhone أو iPad ، فهذا يجعل الأمر أكثر صعوبة. لا يمكنك رؤية ما يحدث. مع ميزات معينة في Yosemite و iOS ، يمكنك العمل حول بعض هذه القيود. وإذا كان لديك جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز Mac أقدم أو جهاز iOS ، فسنوضح لك كيفية الحصول على الدعم عن بُعد على تلك الأجهزة أيضًا.

دعم iPhone عن بعد ، متطلبات النظام المفضلة بطريقة سهلة:

لهذه الحيلة للعمل ، الشخص مع iOSيحتاج الجهاز إلى Mac يعمل بنظام Yosemite وجهاز iPhone أو iPad يستخدم موصل Lightning (وليس موصل 30 دبوسًا). يحتاج الجهاز إلى تشغيل iOS 8 أو إصدار أعلى. سنطلق على المضيف - هذا هو الجهاز الذي تدعمه.

إذا كنت تستخدم جهاز Mac يعمل بنظام Yosemite ، فهذا كل ما تحتاجه. يحتاج كل منكما إلى معرفة معرف Apple المرتبط بـ iMessage على أجهزتك.

تصوير ريتشارد أونتين

الخطوة 1: ابدأ تشغيل Quicktime Player وقم بتوصيلها في iPhone أو iPad

لاعب كويك تايم في يوسمايت يمكن أن يعكس (وتسجيل) شاشة جهاز iOS 8 مع موصل Lightning. بمجرد أن يقوم الشخص الذي تساعده بتوصيل جهاز iOS في جهاز Mac ، ثم افتح QuickTime Player وحدد New Movie Recording من قائمة "ملف".

ثم ، انقر فوق السهم بجانب السجل الأحمرزر واختيار iPhone أو iPad ككاميرا. في البداية ، هذا لا معنى له. أنت لا تريد كاميرا iPhone ، تريد الشاشة. قد تشرح Apple هذا بشكل أفضل في إصدار أحدث من QuickTime Player ، ولكنها تعمل الآن. بمجرد أن يقوم الشخص الذي تساعده بذلك ، ستظهر شاشة iPhone على جهاز Mac. لا يحتاجون إلى تسجيل الشاشة ، ولكن التسجيل قد يساعدهم في المستقبل.

الخطوة 2: التحكم عن بعد في نظام ماك

إذا كنت تستخدم جهاز Mac يعمل بنظام Yosemite ، فانتقل إلى تطبيق الرسائل وأرسل إليهم رسالة iMessage. بمجرد الانتهاء من الاتصال ، انقر فوق تفاصيل ثم أيقونة مشاركة الشاشة. من هناك ، اختر اطلب مشاركة الشاشة. يمكنك الآن رؤية جهاز Mac وشاشة iOS معكوسة عن بُعد على جهاز Mac هذا. لا يمكنك التحكم في iPhone ، ولكن يمكنك رؤية ما يفعلونه وتشرح لهم أي إصلاحات أو اقتراحات.

قليلا أصعب: جهاز Mac أقدم ، أو Windows ، أو جهاز iOS أقدم؟

الخطوة 1: عكس الشاشة على جهاز Mac أو كمبيوتر شخصي

يضيف هذا التكوين بضع خطوات ، ولكنالمفهوم هو نفسه. منذ iOS 7 ، دعمت Apple نسخ الشاشة للأجهزة المتوافقة مع Airplay. إذا كان الشخص الذي تساعده ليس لديه جهاز Mac ، فسيلزمه تنزيل Reflector 2 بواسطة AirSquirrels. يتيح لك هذا البرنامج عرض جهاز iOS على كمبيوتر سطح مكتب (Mac أو كمبيوتر شخصي) ، وتمتلك AirSquirrels إصدارًا تجريبيًا مدته سبعة أيام ، وهو مثالي لجلسة دعم لمرة واحدة.

بعد تثبيت Reflector ، سيذهبون إلىمركز التحكم في iOS (اسحب لأعلى من الأسفل). على أيقونة البث ، اطلب منهم تحديد اسم الكمبيوتر وتشغيل النسخ المطابق. لدى AirSquirrels صفحة دعم رائعة حول كيفية استخدام البرنامج لمحاكاة iOS.

الخطوة 2: التحكم عن بعد في جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي

برنامج التحكم عن بعد المفضل لدينا هو Join.me. إنه مجاني وسهل الاستخدام. خيار آخر هو برنامج Teamviewer. تحتاج أنت والشخص الذي تساعده إلى تشغيل نفس البرنامج. بمجرد القيام بذلك ، يكون المفهوم هو نفسه كما كان من قبل. ستعرض أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم عن بُعد وترى شاشة iOS معكوسة. باستخدام هذا الخيار ، ربما لن تتمكن من تسجيل الجلسة ، لذا اطلب منهم تدوين ملاحظات دقيقة.

iOS بسيط جدًا لمعظم الناس ، لذلك لن تضطر إلى القيام بذلك كثيرًا. عادةً ما قمت بهذا النوع من الدعم للمساعدة في الارتباك في إعداد حسابات البريد الإلكتروني أو معرفات Apple.