¿Vale la pena el plan de recuperación de datos de Amazon Rescue?

Cuando compra discos duros en Amazon, le ofrecen un plan de protección de datos súper barato. Pero, ¿qué es lo que realmente te atrapa?

Si alguna vez compraste un disco duro o una memoriatarjeta de Amazon, probablemente haya notado las pequeñas casillas de verificación donde puede agregar un plan de recuperación de datos por unos pocos dólares. He visto esto antes y pensé: "Estafa obvia". Es algo así como el plan de protección que Best Buy intenta venderte cada vez que compras un cable HDMI de $ 30 en la tienda.

Pero, de nuevo, es Amazon, que ha sido bastante bueno para mí desde el punto de vista del servicio al cliente.

Entonces, pensé en darle un giro. Compré un plan de protección de datos de 1 año por $ 2 para una unidad USB de 16 GB de SanDisk. Luego, lo rompí y pude probar el servicio. En general, estuve satisfecho. Pero no estoy seguro de recomendar la inversión adicional. ACTUALIZAR: La gente de Seagate me contactó después de leer esta publicación de blog. Tengo algunas actualizaciones y aclaraciones cerca del final de la revisión.

Te diré lo que pasó y por qué pienso eso.

Revisión del plan de recuperación de datos de Amazon - Rescue Data Recovery Services

Así es como funcionan los Servicios de recuperación de datos de Amazon Rescue:

Cuando compra un disco duro, unidad de memoria USB, tarjeta SD, unidad USB o algún otro tipo de dispositivo de almacenamiento fuera de Amazon, se le pedirá que agregue un plan de servicio de recuperación de datos.

Puede ver las casillas de verificación justo encima del botón "Agregar al carrito". Si opta por no participar, Amazon, de manera muy agresiva, le mostrará una ventana emergente al respecto.

Me imagino que venden muchos de estos. Puede leer más al respecto, pero lo esencial es que si su unidad o disco falla, recuperarán los datos o le reembolsarán el dinero que pagó para el plan de recuperación en sí. Hay envío gratuito desde y hacia el laboratorio y puede agregar un plan de servicio de recuperación dentro de los 30 días de la compra.

Entonces, ¿quiénes son "ellos" que están recuperando sus datos? No es Amazon.

El vendedor aparece como After Solutions, que esNo es una empresa tampoco. Podría ser uno de los proveedores de terceros que participan en el programa. Las viñetas que ve son solo las reglas del programa que Amazon ha reunido, y no es el acuerdo real que está celebrando con el proveedor. Me imagino que si un proveedor se comporta mal, Amazon los elimina del programa ...

Al momento de escribir esto, cuando navegasa través de los planes de servicio de recuperación de datos, verá dos vendedores: FA Service Plans y Seagate. Si mira la página del producto real y se desplaza hacia abajo hasta el PDF de garantía, puede ver que el Plan de servicio FA es en realidad el Plan de servicio de rescate de Seagate.

Entonces, por ahora, parece que Seagate es quien proporciona sus servicios de recuperación de datos.

Después de pagar con Amazon, recibirá un correo electrónico del proveedor de servicios con los detalles de su plan.

Y eso es. El siguiente paso es olvidarse del plan durante aproximadamente un año como lo hice yo. Luego, justo antes de que expire, póngalo a prueba.

Presentación de un plan de servicio de recuperación de datos de Amazon Rescue

Hace unos meses, experimenté una pérdida de datos.guión. Puse un montón de fotos en mi memoria USB y luego, cuando lo enchufé, Windows 10 no lo leyó. Seguía diciendo "Necesitas formatear el disco en la unidad D: antes de poder usarlo". Uh oh.

Sé que lo que estaba experimentando eraUn fallo de disco lógico. Algunos de los datos en la parte frontal de la unidad se habían dañado, por lo que Windows no podía decir que la unidad ya estaba formateada correctamente. Todos mis archivos estaban allí, pero no se podía acceder a ellos. Esto podría suceder si no expulsó correctamente la unidad o si accidentalmente realizó un formateo rápido.

Para abrir mi reclamo, llamé al número que estaba en mi correo electrónico del proveedor de servicios. Del PDF de garantía:

Llamé a media mañana en un día laborable y las líneasEstaban llenos. Dejé un número de devolución de llamada y un representante de Seagate me llamó en unos minutos. Me pidieron que describiera el problema que estaba teniendo y luego me hicieron algunas preguntas estándar (por ejemplo: "¿Se le cayó la unidad?", "¿El disco está involucrado en un caso judicial?", "¿La unidad está encriptada?")

Después de eso, llegaron a los detalles de cómomi reclamo se cumpliría. Me preguntaron si había algún archivo de prioridad que quisiera recuperar, en caso de que no se pudieran recuperar todos. Les dije que estaba buscando específicamente fotos y videos.

Luego, me dieron la opción de enviarme los archivos a través de la nube o un disco físico.

Opté por el impulso físico. La opción en la nube podría ser buena si tiene prisa, pero en comparación con tener que descargar videos por valor de 16 GB de un enlace temporal, prefiero esperar el correo.

Dentro de las 48 horas de mi llamada, recibí una etiqueta de envío prepago en mi correo electrónico. Lo puse en un sobre acolchado, metí mi disco y lo saqué por UPS.

Procesar un reclamo de recuperación de datos de Amazon

En unos 5 días hábiles, recibí un correo electrónico que decíaque Seagate había recibido mi disco. Entonces, las cosas realmente se recuperaron a partir de ahí. En un lapso de solo unos minutos, recibí más correos electrónicos que decían que habían comenzado a trabajar en mi disco. Luego, un correo electrónico que decía que habían recuperado con éxito mis datos. Creo que lo hice demasiado fácil para ellos.

Aproximadamente dos semanas después, recibí otro correo electrónico que decía que me enviaban mis datos. También me dieron un número de seguimiento y una palabra clave, porque los medios que me enviaban estaban encriptados.

Recuperando Mis Archivos

Después de unos días más, recibí el paquete de Seagate. Incluyó mis medios originales en una bolsa antiestática. Parecía estar prácticamente intacto.

Entonces, me sorprendió encontrar lo que parecía ser unNuevo disco duro de 4 TB en la caja. Estaba seguro de que fue un error y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Nadie respondió, así que finalmente pude abrirlo y enchufarlo. Resulta que fueron mis archivos recuperados. Supongo que esta es una unidad restaurada en la que arrojaron mis datos. Mirando más de cerca la caja, puedo ver que hay pegatinas con mi número de caso. Pero bueno, disco duro de 4 TB gratis de todos modos ...

La unidad estaba protegida con BitLocker. Tuve que ingresar la palabra clave del correo electrónico que Seagate me envió.

Mis archivos estaban en una carpeta llamada Root. Todos mis archivos estaban allí: tasa de recuperación exitosa del 100%.

¿Vale la pena el plan del servicio de recuperación de datos de Amazon Rescue?

Mi experiencia con el plan de recuperación de datos de SeagateFue muy positivo. El representante del teléfono fue muy servicial y cortés. El proceso de reclamos fue sencillo. La recuperación fue rápida, super exitosa, y me mantuve al tanto todo el tiempo. En total, me llevó entre 2 y 3 semanas recuperar mis datos. Y obtuve un disco duro de 4 TB gratis (probablemente restaurado).

¿Pero recomendaría comprarlo?

Por un lado, para mi disco, costaba solo $ 2 porUn año de protección. Puede arrastrar hasta $ 10 o $ 15 para unidades de disco duro externas y unidades de mayor capacidad. Pero sigue siendo una miseria en comparación con el precio de la unidad.

Pero creo que tal vez no valga la pena.

Te diré por qué.

Mi situación de pérdida de datos fue muy, muy básica. Tuve una falla lógica, es decir, el hardware de mi disco estaba bien, no hubo daños físicos, pero los datos del disco estaban dañados.

Para ser honesto, esto ya casi nunca sucede en el mundo real. Recibes todas estas advertencias sobre cómo expulsar correctamente tu disco, pero para decirte la verdad, estoy bonita descuidado a veces y nunca he tenido unfalla lógica espontánea de una unidad flash o disco duro externo. De hecho, también me ha resultado difícil tener una falla física. Tengo una vieja unidad de disco duro de una computadora portátil que puse en un gabinete y puse en mi auto para reproducir MP3. Se mantiene en el clima más frío del invierno y en el más cálido del verano. Se enciende cuando enciendo el auto y se apaga inmediatamente cuando apago el auto. En ningún momento de su vida ha sido expulsado correctamente. Y esa cosa aún funciona maravillosamente después de tres años de ese tipo de abuso.

La conclusión es que las unidades de almacenamiento, especialmenteUnidades USB y unidades flash: son increíblemente confiables en estos días. Es muy poco probable que su unidad falle, especialmente dentro de los primeros uno o dos años.

Y si ves un fracaso como el que tuve yo,probablemente pueda recuperar sus datos por su cuenta utilizando un software gratuito de recuperación de datos, como Recuva, o un software profesional como EaseUS Data Recovery Wizard Pro.

Realmente solo necesita ayuda profesional cuando hay daños físicos en su unidad. Y en ese caso, el plan de $ 2 que compraste a través de Amazon no te cubrirá.

Recuerda cómo dije que te reembolsarían tudinero si no pudieran recuperar sus datos? Si ha estropeado seriamente su disco, como si lo deja caer en una taza de café o lo atropella con un automóvil, Seagate ni siquiera intentará recuperar sus datos. Solo persiguen la fruta más baja que cuelga. Como deberían, por $ 2.

Para recuperar datos de una falla grave del disco duro, necesita un equipo profesional de recuperación de datos, una sala limpia y tarifas que lleguen fácilmente a miles.

Seagate tiene estas cosas, por supuesto. Pero sus servicios de recuperación de laboratorio no están incluidos en su plan básico de $ 2 de Amazon.

ACTUALIZAR: De acuerdo, aquí es donde conseguí que las cosas no fueran 100% correctas. Un representante de Seagate Recovery Service me envió un correo electrónico y aclaró las siguientes cosas:

• Dispositivos cubiertos por el Plan de recuperación de datos de rescate hacer calificar para el servicio en el laboratorio de recuperación de datos de Seagate. Esto incluye la recuperación de datos de discos duros dañados físicamente.
• El costo promedio de recuperación de datos de un HDD dañado físicamente en el laboratorio es de aproximadamente $ 650. Si pagó por adelantado un plan de Rescate, obtendrá este mismo nivel de servicio como parte de su cobertura.

Entonces, esas son buenas noticias. Parece que Seagate hace un esfuerzo honesto para recuperar sus datos, y eso incluye llevarlos a su laboratorio.

Basé mis declaraciones anteriores en algunos de losAmazon revisó el servicio, que informó que las unidades habían sido devueltas y el costo del plan de Rescate reembolsado después de que se determinó que los datos eran irrecuperables. Todavía veo muchas de esas críticas que dicen que sus datos eran irrecuperables y que simplemente recuperaron su dinero. Se mezclan con muchas críticas positivas y, en general, la calificación para el plan de rescate en Amazon es alta.

No tengo una buena idea de lo que el éxitola tasa es para unidades dañadas físicamente. Le he pedido a la compañía que proporcione algunas estadísticas sobre la frecuencia con la que se recuperan las unidades dañadas físicamente según el plan. Pero el hecho de que un disco se haya dañado o caído accidentalmente no lo descalifica inmediatamente para el servicio.

En pocas palabras: los servicios de recuperación de datos de Amazon son fantásticos, pero no valen la pena

Como dije, tuve una gran experiencia con miplan de servicio de recuperación de datos. Pero en el mundo real, cualquier escenario de pérdida de datos que enfrente se puede remediar fácilmente en casa o costará cientos de dólares en un laboratorio. Los casos entre esos extremos son bastante raros. Seagate dice que incluso los casos extremos están cubiertos, pero la probabilidad de que sus datos sean irrecuperables después de daños graves en su disco duro es alta. Y en ese caso, no tienes suerte.

De la letra pequeña:

Como un comentarista señaló a continuación, el mejorEl plan de recuperación que puede obtener es un sistema de respaldo robusto y redundante. Si sus preciosas fotos y datos solo existen en un disco duro susceptible de fallar, entonces eso es un problema. Los planes de rescate de Amazon están garantizados o le devolvemos su dinero, pero recuperar sus $ 9.99 no es mucho consuelo si sus datos se han ido.

¿Cuáles son tus pensamientos? ¿Paga por la cobertura de protección de datos? ¿Por qué o por qué no? Dimelo en los comentarios.